Analista de Suporte Técnico | Domingo a Quinta-Feira

<p><strong>Quem somos<br /><br /></strong></p> <p>Somos a Invenzi, uma empresa de tecnologia que acredita que boas ideias surgem quando pessoas talentosas têm liberdade para criar, aprender e evoluir.</p> <p>Criamos soluções inteligentes de controle de acesso e gestão, conectando software, hardware e automação para entregar segurança, performance e uma experiência incrível para nossos clientes.</p> <p>Aqui, tecnologia é coisa séria, mas o ambiente é colaborativo, dinâmico e feito para quem gosta de desafios.<br /><br /></p> <p><strong>Sobre a oportunidade<br /><br /></strong></p> <p>Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico para fazer parte do nosso time e ajudar a garantir que nossos clientes tenham uma experiência eficiente, segura e confiável com nossas soluções.</p> <p>Essa posição é essencial para o funcionamento da operação da Invenzi. Você será responsável por diagnosticar problemas, orientar usuários e garantir que sistemas, equipamentos e soluções tecnológicas funcionem com estabilidade e qualidade.</p> <p>Se você gosta de resolver problemas, investigar causas técnicas e ajudar pessoas através da tecnologia, essa oportunidade é para você.<br /><br /></p> <p><strong>Dias e horário de atuação</strong></p> <p>Domingo a quinta-feira, das 09h às 18h.</p> <p><strong><br />Seu papel na Invenzi<br /><br /></strong></p> <p>Como Analista de Suporte Técnico, você terá um papel fundamental para:</p> <ul> <li> <p>Atender clientes e usuários por telefone, chat, e-mail ou ferramentas de suporte;</p> </li> <li> <p>Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas;</p> </li> <li> <p>Realizar configurações, instalações e atualizações de sistemas e aplicativos;</p> </li> <li> <p>Apoiar na manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e ambientes tecnológicos;</p> </li> <li> <p>Monitorar o funcionamento de sistemas e identificar possíveis melhorias ou ajustes;</p> </li> <li> <p>Documentar atendimentos, incidentes e procedimentos técnicos na base de conhecimento;</p> </li> <li> <p>Realizar processos de backup e recuperação de dados quando necessário;</p> </li> <li> <p>Orientar usuários sobre boas práticas de uso dos sistemas e segurança da informação;</p> </li> <li> <p>Apoiar a implantação de novas tecnologias e soluções junto às equipes e clientes;</p> </li> <li> <p>Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da infraestrutura tecnológica.</p> </li> </ul> <p><strong>Requisitos</strong></p> <ul> <li> <p>Formação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;</p> </li> <li> <p>Experiência com suporte técnico ou atendimento a usuários;</p> </li> <li> <p>Conhecimento em sistemas operacionais, redes e infraestrutura básica;</p> </li> <li> <p>Familiaridade com diagnóstico e resolução de problemas técnicos;</p> </li> <li> <p>Capacidade de organização e priorização de demandas.</p> </li> </ul> <p><strong>Diferenciais</strong></p> <ul> <li> <p>Experiência com ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, Remote Desktop ou similares);</p> </li> <li> <p>Vivência com sistemas de controle de acesso, segurança eletrônica ou automação;</p> </li> <li> <p>Conhecimento em equipamentos como catracas, cancelas, controladoras, leitores biométricos ou faciais;</p> </li> <li> <p>Noções de SQL para consulta e análise de logs e registros;</p> </li> <li> <p>Familiaridade com processos de atendimento baseados em SLA ou boas práticas de ITIL;</p> </li> <li> <p>Inglês básico ou intermediário para consulta a documentações técnicas.</p> </li> </ul> <p><strong>Formação</strong></p> <p>Cursos nas áreas de:</p> <ul> <li> <p>Tecnologia da Informação</p> </li> <li> <p>Sistemas de Informação</p> </li> <li> <p>Engenharia da Computação</p> </li> <li> <p>Redes de Computadores</p> </li> </ul> <p>Ou áreas correlatas.</p> <p><strong>Competências que valorizamos</strong></p> <ul> <li> <p>Capacidade de análise e resolução de problemas;</p> </li> <li> <p>Comunicação clara e didática com usuários técnicos e não técnicos;</p> </li> <li> <p>Proatividade para identificar melhorias em processos e sistemas;</p> </li> <li> <p>Organização para gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente;</p> </li> <li> <p>Senso de responsabilidade e comprometimento com qualidade no atendimento;</p> </li> <li> <p>Colaboração e trabalho em equipe.</p> </li> </ul> <p><strong>Por que essa vaga é diferente</strong></p> <p>Na Invenzi, o suporte técnico não é apenas sobre resolver chamados — é sobre garantir que a tecnologia funcione de forma confiável para nossos clientes e parceiros.</p> <p>Você fará parte de um time que busca constantemente evoluir processos, melhorar soluções e entregar uma experiência cada vez melhor.</p> <p>Nesta escala, seus dias de descanso caem sempre na sexta e no sábado — ou seja, você aproveita boa parte do fim de semana tradicional livre para descansar ou resolver assuntos pessoais.</p> <p>Se você gosta de tecnologia, desafios e de ajudar pessoas através do conhecimento técnico, queremos conhecer você.</p> <p><strong>Modalidade</strong></p> <p>Remoto</p> <p><strong>Tipo de contratação</strong></p> <p>PJ</p> <p><strong>Benefícios</strong></p> <ul> <li> <p>Horário flexível</p> </li> <li> <p>Plano de carreira</p> </li> <li> <p>Assistência médica (conforme condições do plano corporativo aplicável a prestadores PJ)</p> </li> </ul> <p> </p>