Analista de suporte ERP

<div> <p>A Winker é mais do que uma plataforma, é uma solução completa que facilita e aprimora a gestão de condomínios. Com a nossa tecnologia, você pode controlar as finanças, a comunicação, os serviços e as reservas do seu condomínio de forma simples e eficiente. Somos uma empresa com 10 anos de experiência no mercado, atendendo quase 2 milhões de usuários em todo o Brasil.</p> <p>Responsabilidade e Atribuições:</p> <ul> <li>Receber e registrar chamados de suporte, garantindo a documentação completa dos incidentes;</li> <li>Prestar suporte telefônico, por e-mail ou através de sistemas de tickets, seguindo os procedimentos estabelecidos;</li> <li>Realizar o diagnóstico inicial de problemas relatados pelos usuários, utilizando ferramentas e documentações disponíveis;</li> <li>Resolver problemas simples ou encaminhar casos mais complexos para os níveis superiores de suporte conforme procedimentos estabelecidos;</li> <li>Monitorar o progresso de incidentes abertos, garantindo que os prazos de atendimento acordados sejam cumpridos;</li> <li>Escalar problemas não resolvidos ou críticos para os níveis superiores de suporte ou para equipes de desenvolvimento, conforme necessário;</li> <li>Manter atualizada a base de conhecimento com soluções para problemas frequentes e procedimentos de suporte;</li> <li>Contribuir para a criação de documentação técnica e materiais de treinamento para usuários finais;</li> <li>Demais atribuições correlatas.</li> </ul> <p>Requisitos:</p> <ul> <li>Experiência anterior em atendimento ao cliente</li> <li>Conhecimento da área financeira (Contas a pagar, receber, balancetes...)</li> <li>Experiência com sistema ERP Financeiro</li> <li>Pacote office</li> </ul> <p>Será um diferencial:</p> <ul> <li>Experiência no segmento condominial </li> <li>Experiência em empresas de tecnologia</li> </ul> <p>Na Winker você terá os seguintes benefícios:</p> <ul> <li>Vale-alimentação R$ 31,00 por dia, no cartão CAJU sem desconto para o colaborador</li> <li>Vale transporte</li> <li>Folga no aniversário</li> <li>Confraternização toda sexta-feira</li> <li>Refeitório equipado</li> <li>Espaço para relaxar com sinuca e puffs</li> <li>Após 6 meses de casa R$ 400,00 em benefícios flexíveis sem desconto para o colaborador</li> <li>Assistência Odontológica</li> <li>Parceria de descontos SESC</li> </ul> </div>