Analista de Suporte Técnico de Redes - Pleno

<p>Você é apaixonado por tecnologia e busca uma oportunidade para desenvolver sua carreira? A LV Network está com uma vaga para <strong>Analista de Suporte Técnico de Redes – Pleno</strong>.</p> <p>Buscamos um profissional preparado para atuar em um ambiente dinâmico, lidar com desafios técnicos e contribuir para a estabilidade, segurança e disponibilidade das redes dos clientes.</p> <p><strong>RESUMO DA FUNÇÃO</strong></p> <p>Gerenciar e monitorar sistemas e redes de telecomunicações, identificando e prevenindo eventos que possam causar lentidão, instabilidades ou indisponibilidade. Atuar na análise de tráfego, configuração de equipamentos, suporte técnico, documentação e melhoria contínua da infraestrutura de rede.</p> <p><strong>RESPONSABILIDADES</strong></p> <p>• Administrar e monitorar as redes dos clientes, garantindo desempenho, segurança e disponibilidade.<br />• Analisar o tráfego de dados para identificar padrões, tendências, gargalos, falhas e possíveis ameaças.<br />• Realizar configurações de média complexidade em roteadores, switches, antenas, servidores e demais dispositivos de rede.<br />• Configurar endereços IP, VLANs, políticas de segurança, roteamento estático e dinâmico, entre outros recursos.<br />• Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados à conectividade, infraestrutura e desempenho da rede.<br />• Prestar atendimento e suporte técnico aos clientes por telefone, e-mail e WhatsApp.<br />• Registrar, acompanhar, solucionar e finalizar chamados, mantendo as informações completas e atualizadas.<br />• Executar atualizações de software e firmware, correções de segurança e revisões técnicas.<br />• Criar, revisar e manter documentação técnica, incluindo diagramas, procedimentos, registros de IPs, configurações e políticas de segurança.<br />• Construir ambientes de teste, elaborar casos de testes e realizar simulações de média complexidade.<br />• Avaliar novas tecnologias, analisar produtos e apoiar a implantação de sistemas.<br />• Administrar recursos de rede, perfis de acesso e controles de segurança.<br />• Disseminar conhecimento, orientar novos colaboradores e participar de fóruns e discussões técnicas.</p> <p><strong>AUTONOMIA</strong></p> <p>• Criar, conduzir e finalizar chamados de atendimento.<br />• Gerenciar e analisar redes dos clientes.<br />• Realizar configurações de equipamentos dentro do nível de complexidade da função.<br />• Aplicar ações corretivas e preventivas.<br />• Orientar novos colaboradores sobre os processos de trabalho.</p> <p><strong>REQUISITOS</strong></p> <p><strong>Escolaridade:</strong><br />Ensino médio completo, acompanhado de cursos de qualificação com certificado e carga horária mínima de 200 horas, ou ensino superior completo em curso de bacharelado ou tecnologia.</p> <p><strong>Cursos e certificações obrigatórias:</strong><br />• Mikrotik MTCNA.<br />• Mikrotik MTCRE.<br />• ITIL.</p> <p><strong>Experiência e conhecimentos:</strong><br />• Entre 1 e 2 anos de experiência com atendimento ao cliente por telefone, e-mail e WhatsApp.<br />• Entre 1 e 2 anos de experiência em suporte técnico de redes de telecomunicações.<br />• Domínio dos protocolos TCP/IP, DNS e DHCP.<br />• Domínio de roteamento estático e dinâmico, especialmente OSPF.<br />• Conhecimento de tecnologia em fibra óptica.<br />• Domínio dos sistemas Zabbix e Grafana.<br />• Capacidade de análise, troubleshooting, organização e comunicação técnica.</p> <p><strong>PADRÃO DE PERFORMANCE ESPERADO</strong></p> <p><strong>Indicadores gerais:</strong><br />• Ler 100% dos procedimentos e processos aplicáveis ao setor.<br />• Participar de 100% das reuniões do setor e da empresa.<br />• Concluir 100% dos treinamentos obrigatórios dentro do prazo.<br />• Manter 100% das marcações de ponto corretas ou solicitar ajustes até o último dia do mês.<br />• Concluir 100% das atividades previstas no PDI dentro do prazo, quando aplicável.</p> <p><strong>Indicadores da função:</strong><br />• Ter, mensalmente, no mínimo 50% dos atendimentos avaliados.<br />• Registrar 100% dos chamados, com descrição completa, evidências e respeito aos agendamentos.<br />• Responder ao primeiro contato do cliente em menos de 1 minuto.<br />• Manter 100% da documentação técnica atualizada e precisa.<br />• Alcançar média igual ou superior a 90% nas Pesquisas de Satisfação, considerando notas 4 ou 5.<br />• Atualizar, a cada seis meses, os softwares e firmwares dos clientes sob sua responsabilidade.</p> <p><strong>COMPETÊNCIAS E CONDUTAS ESPERADAS</strong></p> <p>• Manter comportamento ético e cumprir normas, políticas e procedimentos da empresa.<br />• Buscar excelência nas entregas e melhoria contínua dos processos.<br />• Trabalhar de forma colaborativa, preventiva e orientada à solução.<br />• Manter foco nos resultados, objetivos organizacionais e experiência do cliente.<br />• Participar ativamente de reuniões, treinamentos, feedbacks e ações de desenvolvimento.<br />• Zelar pela conservação das instalações, saúde, segurança e ergonomia no trabalho.<br />• Atuar com organização, responsabilidade, autonomia, senso de prioridade e compromisso com a qualidade</p>