Analista de Suporte

<p>Garantir o atendimento eficiente aos clientes da Sellentt, assegurando resolução de problemas, continuidade da operação e qualidade na experiência de uso da solução.</p> <p> </p> <ul> <li>Realizar atendimento de suporte técnico aos clientes, identificando e solucionando problemas</li> <li>Registrar, acompanhar e priorizar chamados em ferramentas de suporte</li> <li>Investigar causas de incidentes e propor soluções</li> <li>Apoiar clientes na utilização da plataforma, esclarecendo dúvidas e orientando boas práticas</li> <li>Trabalhar em conjunto com Implantação, Produto e Engenharia na resolução de problemas mais complexos</li> <li>Garantir cumprimento de SLA de atendimento e resolução</li> <li>Documentar problemas recorrentes e soluções aplicadas</li> <li>Contribuir para melhoria contínua da experiência do cliente e redução de incidentes</li> <li>Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria no produto</li> </ul>