ANALISTA DE SUPORTE

<p><strong>Responsabilidades Específicas do Cargo:</strong></p> <ul> <li>Dar apoio no processo de relacionamento e suporte ao cliente;</li> <li>Dar apoio no processo de suporte técnico aos clientes/usuários;</li> <li>Dar apoio no processo de implantação dos softwares contratados;</li> <li>Dar suporte nos processos e de auxílio aos clientes/usuários na utilização do sistema nas rotinas diárias;</li> <li>Dar apoio na identificação dos problemas, dúvidas e encaminhar as solicitações para os analistas de requisitos de desenvolvimento;</li> <li>Auxilia no levantamento de informações junto aos usuários, no registro e na elaboração de relatórios dos atendimentos e registrar os atendimentos realizados e pendentes, com o intuito de realizar o controle e a aferição de sua qualidade;</li> <li>Dar suporte na realização de testes em programas e na simulação de problemas em ambientes controlados, na confecção, atualização e disponibilização de arquivos (relatórios técnicos e do sistema e atualização de versão);</li> <li>Dar apoio na realização de treinamentos e demonstrações na capacitação de clientes e profissionais para a utilização de novos sistemas, módulos ou versões a implantar.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Conhecimentos Desejáveis:</strong></p> <ul> <li>Conhecimento em pacote Office;</li> <li>Conhecimentos de informática como um todo na instalação e atualização de programas.</li> </ul> <p><strong>Condições da vaga:</strong></p> <ul> <li>Disponibilidade de viagens constantes;</li> <li>Contato frequente com clientes;</li> <li>Ter CNH categoria B;</li> <li>Obter um bom relacionamento interpessoal e facilidade de estabelecer novas conexões;</li> <li>Ser oganizado e comunicativo.</li> </ul> <p> </p>