<h2>Descrição:</h2> <p>Estamos em busca de um Analista de Suporte para integrar nossa equipe e fornecer suporte técnico aos clientes.</p> <h2>Responsabilidades:</h2> <ul> <li>Realizar atendimento aos clientes esclarecendo dúvidas relacionadas às soluções do Grupo Voalle, com foco nos processos de faturamento, por meio dos canais de atendimento (telefone e omnichannel);</li> <li>Analisar, reproduzir e simular inconsistências, identificando causas e encaminhando para tratativa quando necessário;</li> <li>Apoiar os clientes na correta utilização das funcionalidades do sistema, garantindo maior eficiência e conformidade nos processos financeiros e de faturamento;</li> <li>Registrar, documentar e manter atualizadas as informações sobre funcionalidades, fluxos e procedimentos do sistema, contribuindo para a base de conhecimento do time;</li> <li>Desenvolver e aprofundar conhecimentos em áreas relacionadas (com ênfase em faturamento, financeiro e fiscal), além de integrações, consumo de APIs e demais módulos do sistema;</li> <li>Participar de treinamentos e capacitações, atuando também na disseminação do conhecimento dentro do time, contribuindo para a evolução contínua da área.</li> </ul> <h2>Requisitos:</h2> <ul> <li>Experiência prévia em suporte técnico;</li> <li>Habilidade de comunicação e trabalho em equipe.</li> </ul>