ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO II

<p>A VENN Telecom Brasil não para de crescer!</p> <p>Somos uma multinacional belga especializada em soluções de conectividade de alta performance, reconhecida por entregar tecnologia inovadora, excelência operacional e experiências diferenciadas aos seus clientes. Acreditamos na conexão como força transformadora, capaz de criar oportunidades e viabilizar resultados onde antes pareciam existir limitações.</p> <p>Nosso ambiente é dinâmico, colaborativo e orientado a resultados, com foco em crescimento sustentável, inovação contínua e geração de valor. </p> <p>Estamos buscando um <strong>Analista de Suporte Técnico II</strong>!</p> <p><strong>Missão do cargo:</strong></p> <p>Garantir a continuidade e a performance dos serviços de telecomunicações, atuando no suporte técnico de segundo nível, solucionando incidentes de média complexidade em ambientes de conectividade, assegurando qualidade técnica e cumprimento de SLAs e contribuindo para a melhoria contínua da operação.</p> <p><strong>Principais atividades:</strong></p> <p><strong>Suporte e entrega:</strong></p> <ul> <li>Receber chamados identificados como críticos pelo nível I e realizar diagnósticos avançados para reclassificação.</li> <li>Aplicar checklist de segundo nível para reclassificação de problemas</li> <li>Manter comunicação clara e objetiva com o cliente e time interno durante o ciclo do atendimento.</li> </ul> <p><strong>Resolução de problemas de média complexidade:</strong></p> <ul> <li>Executar troubleshooting técnico, identificando causa raiz (RCA) de incidentes de média complexidade.</li> <li>Executar diagnóstico aprofundado em falhas de conectividade de dados e telecom.</li> <li>Realizar testes avançados de comunicação e validação de funcionamento de links (captura de rede, teste de VPN, análise de regras de firewall, análise de logs, estudo de topologia, entre outros).</li> <li>Realizar configurações complexas de roteadores e links satelitais de acordo com a topologia dos clientes.</li> <li>Analisar documentação técnica sobre solução aplicada no cliente.</li> <li>Desenvolver relatórios técnicos detalhados sobre causa / solução / mudanças realizadas no atendimento.</li> </ul> <p><strong>Escalonamento:</strong></p> <ul> <li>Garantir cadastro de informações pertinentes para o repasse correto.</li> <li>Encaminhar incidentes para níveis superiores (terceiro nível, engenharia, infra etc).</li> </ul> <p><strong>Auditoria de qualidade operacional:</strong></p> <ul> <li>Avaliar minunciosamente padrões de qualidade técnica aplicadas em atendimentos de suporte ao cliente (seja ele remoto ou de campo).</li> <li>Desenvolver relatórios e laudos técnicos detalhados sobre atendimentos de campo e garantia seguindo padrões internos e regras de contrato com clientes.</li> <li>Analisar e criticar padrões de instalação, testes e documentos feitos pela equipe de campo.</li> <li>Instruir e qualificar equipe de campo e/ou clientes a realizar diagnósticos avançados de problemas.</li> </ul> <p><strong>Conformidade operacional e melhoria contínua:</strong></p> <ul> <li>Cumprir SLA individuais e metas de qualidade de atendimento.</li> <li>Seguir e propor melhorias em processos, políticas e padrões definidos.</li> <li>Participar de projetos de melhoria, implementação de sistemas e upgrades de infraestrutura.</li> </ul> <p><strong>Competências Técnicas: </strong></p> <div> <ul> <li><span><span>Ensino</span><span> superior </span><span>completo</span><span> em áreas: TI, Redes, Sistemas</span><span>, Engenharia</span><span> ou correlatas.</span></span></li> <li><span>Formação comprovada em c</span><span>urso profissionalizante de redes avançado</span><span>.</span></li> <li><span>Experiência mínima de </span><span>2</span><span> ano em suporte técnico</span><span>, com vivência em incidentes de </span><span>maior</span><span> complexidade</span><span>.</span></li> <li><span>Inglês básico</span><span>/técnico </span><span>para leitura de documentações técnicas e comunicação escrita</span><span>. (</span><span>nível intermediário e conversação como </span><span>desejável)</span></li> <li><span>Nível </span><span>intermediário</span><span> de</span><span> pacote Office.</span></li> <li><span>Conhecimento </span><span>intermediário</span><span> em Redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VLAN).</span></li> <li><span>Conhecimento </span><span>intermediário </span><span>em protocolos de redes</span><span> (BGP, OSPF, SD-WAN</span><span>, entre outros)</span></li> <li><span>Conhecimento </span><span>avançado</span><span> em Infraestrutura de </span><span>redes</span><span> (</span><span>Roteador, Switch, Access Point</span><span>).</span></li> <li><span>Conhecimento </span><span>avançado</span><span> em Ferramentas de ITSM / gestão de chamados.</span><span> </span></li> </ul> </div> <p><strong>Competências comportamentais:</strong></p> <div> <div> <ul> <li><span><span>Pensamento analítico</span></span></li> <li><span>Autonomia técnica</span></li> <li><span>Comunicação</span><span> </span><span>clara e didática</span></li> <li>Organização<span> e </span><span>d</span><span>isciplina operacional</span></li> <li><span>Capacidade de priorização</span><span> </span></li> </ul> </div> </div>