TI l Analista de Suporte Service Desk N1

<p><strong>Analista de Suporte Service Desk N1</strong></p> <p>(Florianópolis/SC) Presencial.</p> <p>Invista em sua escolha de carreira e venha fazer parte da empresa que é referência do mercado hoteleiro no Brasil e considerado o Melhor Resort do Brasil.</p> <p><strong>Nosso propósito:</strong></p> <p><em>Celebrar a vida criando experiências inesquecíveis que nutrem o corpo, a mente e o espírito.</em></p> <p><strong>Nossos valores:</strong></p> <p>*Nossa base em harmonia;</p> <p>*Cuidados em todos os detalhes;</p> <p>*Evoluir continuamente;</p> <p>*Somos apaixonados por fazer você se sentir melhor;</p> <p>*Transparência na comunicação;</p> <p>*Humanidade;</p> <p>*Conexão corpo, mente e espírito.</p> <p><strong>VENHA PARA O LUGAR DE CELEBRAR A VIDA, EVOLUINDO CONTINUAMENTE!</strong></p> <p><strong>SOBRE A VAGA:</strong></p> <p>Buscamos um(a) Analista de Suporte Service Desk N1 para o atendimento de primeiro nível aos usuários, com registro, classificação, diagnóstico inicial e tratamento de incidentes e requisições, garantindo qualidade no atendimento e cumprimento dos SLAs.</p> <p><strong>Principais responsabilidades</strong></p> <ul> <li>Atendimento de 1º nível via telefone, e-mail, portal de chamados e ferramentas remotas</li> <li>Registro, categorização, priorização e acompanhamento de incidentes e solicitações</li> <li>Diagnóstico e solução de incidentes de baixa e média complexidade</li> <li>Escalonamento de chamados para equipes especializadas</li> <li>Acompanhamento do ciclo de vida dos chamados até a conclusão</li> <li>Alimentação da base de conhecimento com soluções recorrentes</li> <li>Apoio no monitoramento de ambientes de TI</li> <li>Cumprimento dos SLAs estabelecidos</li> </ul> <p><strong>Requisitos</strong></p> <ul> <li>Ensino superior completo ou em andamento em TI, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes ou áreas correlatas</li> <li>Experiência anterior em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico N1</li> <li>Conhecimentos básicos em: Windows, Microsoft 365, Active Directory, redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi), acesso remoto, hardware/periféricos e ferramentas de chamados</li> <li>Boa comunicação verbal e escrita</li> <li>Facilidade para atendimento ao cliente e resolução de problemas</li> </ul> <p><strong>Desejável</strong></p> <ul> <li>Experiência em operação 24x7 ou escalas</li> <li>Conhecimento em gerenciamento de incidentes, requisições e problemas</li> <li>ITIL Foundation ou equivalente</li> <li>Noções de monitoramento de infraestrutura, ambientes Microsoft e virtualização</li> </ul> <p><strong>Diferenciais</strong></p> <ul> <li>Experiência como Líder/Supervisor de Service Desk ou referência técnica</li> <li>Ferramentas ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira SM, Freshservice, ManageEngine, etc.)</li> <li>Indicadores de atendimento (SLA, TMA, FCR, Backlog, CSAT)</li> <li>Certificações Microsoft, CompTIA ou similares</li> </ul> <p><strong>Perfil comportamental</strong><br />Comunicativo(a), organizado(a), analítico(a), proativo(a), com senso de prioridade, boa atuação sob pressão e foco no cliente.</p>