Analista de Suporte

<p>Somos a <strong>Loy Legal</strong>, uma Lawtech que une tecnologia, inovação e conhecimento para transformar a forma como soluções jurídicas são entregues.</p> <p>Buscamos evoluir continuamente nossos processos, produtos e pessoas, guiados pelos valores de <strong>Resiliência, Inovação, Desenvolvimento Humano e Excelência</strong>, com a visão de <strong>ser a Lawtech referência no mercado</strong>.</p> <h3>Missão do cargo</h3> <p>Atuar na identificação e resolução de problemas técnicos, garantindo um suporte ágil, claro e eficiente aos clientes.</p> <p>Mais do que solucionar chamados, esperamos que essa pessoa contribua para identificar causas, prevenir recorrências e melhorar continuamente nossos processos e a experiência do cliente.</p> <h3>Principais responsabilidades</h3> <ul> <li> <p>Atender clientes via chat, e-mail e telefone, solucionando dúvidas e problemas técnicos;</p> </li> <li> <p>Diagnosticar e analisar incidentes, buscando identificar suas causas e possíveis soluções;</p> </li> <li> <p>Escalonar demandas para os times responsáveis quando necessário, garantindo o acompanhamento da resolução;</p> </li> <li> <p>Monitorar sistemas e plataformas, identificando e reportando possíveis instabilidades;</p> </li> <li> <p>Manter os clientes atualizados sobre o andamento, status e prazos de resolução dos incidentes;</p> </li> <li> <p>Identificar padrões e recorrências de erros, contribuindo com ações preventivas;</p> </li> <li> <p>Criar e manter atualizada a base de conhecimento e as documentações de suporte;</p> </li> <li> <p>Trabalhar em conjunto com as equipes de Desenvolvimento e Infraestrutura;</p> </li> <li> <p>Contribuir com sugestões e melhorias nos processos e fluxos de suporte.</p> </li> </ul> <h3>Requisitos obrigatórios</h3> <p>Buscamos uma pessoa que tenha:</p> <ul> <li> <p>Capacidade de analisar e diagnosticar incidentes e problemas técnicos;</p> </li> <li> <p>Raciocínio lógico e capacidade analítica para investigação de falhas;</p> </li> <li> <p>Boa comunicação oral e escrita;</p> </li> <li> <p>Capacidade de organizar e documentar informações técnicas;</p> </li> <li> <p>Organização e habilidade para lidar com múltiplas demandas;</p> </li> <li>Proatividade e autonomia na busca por soluções.</li> </ul> <h3>Diferenciais</h3> <p>Será um diferencial se você tiver:</p> <ul> <li> <p>Experiência anterior com suporte técnico;</p> </li> <li> <p>Vivência com análise e gestão de incidentes;</p> </li> <li> <p>Familiaridade com análise de logs e investigação de falhas;</p> </li> <li>Experiência trabalhando em conjunto com times de Desenvolvimento e Infraestrutura.</li> </ul> <h3>Perfil que buscamos</h3> <p>Uma pessoa analítica, curiosa e proativa, que consiga manter clareza e organização mesmo diante de demandas simultâneas ou incidentes críticos.</p> <p>Se você gosta de investigar problemas, encontrar soluções e acredita que um bom atendimento combina <strong>conhecimento técnico, comunicação e vontade de melhorar continuamente</strong>, queremos conhecer você.</p> <p><strong>Venha fazer parte da Loy Legal e construir conosco uma Lawtech cada vez mais referência no mercado.</strong></p>