Analista de Suporte N1 (Porto Alegre e Região)

<p>Pessoas, Tecnologia e Conhecimento: somos uma empresa que acredita nesses três pilares e está sempre pronta para entregar o melhor através da inovação e da excelência em serviços.</p> <p>A Seprol IT é uma integradora de Soluções de Tecnologia e Serviços Gerenciados. Com mais de 40 anos de história e excelência no mercado, trabalhamos para proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, entregando soluções que transformam negócios e geram resultados.</p> <p>Trabalhamos juntos para fornecer soluções únicas e transformadoras. Nosso comprometimento é com a sociedade e nosso dever é entregar o máximo aos nossos clientes.</p> <p><strong>Venha fazer parte do nosso time de Experts!</strong></p> <p>Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte I para atuar no atendimento e suporte aos usuários, contribuindo para a resolução de incidentes, manutenção dos recursos de TI e continuidade dos serviços tecnológicos. A posição será alocada no TJRS, em Porto Alegre/RS, em modelo híbrido.</p> <p><strong>Objetivo</strong></p> <p>Prestar suporte técnico aos usuários, realizando o atendimento, registro, triagem e resolução de incidentes relacionados a hardware, software e redes, garantindo agilidade, qualidade no atendimento e o correto funcionamento dos recursos de tecnologia.</p> <p><strong>Responsabilidades:</strong></p> <ul> <li>Prestar suporte técnico aos usuários, auxiliando na resolução de problemas relacionados a hardware, software e redes;</li> <li>Registrar incidentes e solicitações de suporte, garantindo que as informações relevantes sejam documentadas de forma clara e precisa;</li> <li>Realizar a triagem e priorização de incidentes, direcionando-os às equipes responsáveis quando necessário;</li> <li>Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de menor complexidade, seguindo os procedimentos e diretrizes estabelecidos;</li> <li>Auxiliar na instalação e configuração de softwares em computadores e demais dispositivos dos usuários;</li> <li>Executar atividades de manutenção básica de hardware, incluindo a substituição de periféricos e dispositivos;</li> <li>Orientar os usuários quanto à utilização adequada dos sistemas, aplicações e recursos de TI;</li> <li>Apoiar a gestão de ativos de TI, contribuindo para a atualização dos registros de equipamentos e licenças de software;</li> <li>Manter atualizados os registros, procedimentos e documentações relacionados às atividades de suporte;</li> <li>Buscar o desenvolvimento contínuo dos conhecimentos técnicos por meio de treinamentos, novas tecnologias e experiência prática.</li> </ul> <p><strong>Requisitos</strong></p> <ul> <li>Ensino superior em andamento na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;</li> <li>Conhecimentos em hardware e software;</li> <li>Conhecimentos em infraestrutura de TI e redes;</li> <li>Experiência ou conhecimento em suporte ao usuário remoto e atendimento ao cliente;</li> <li>Conhecimentos em redes Wireless;</li> <li>Capacidade de organização e gestão das atividades.</li> </ul> <p><strong>Conhecimentos Desejáveis</strong></p> <ul> <li>Conhecimento dos protocolos TCP/IP;</li> <li>Conhecimento em Wi-Fi (802.11 e 802.1x);</li> <li>Conhecimento do modelo ITIL Foundation para serviços de TI;</li> <li>Conhecimento em tecnologias Aruba, como ClearPass, AirWave e Mobility Controller/Conductor;</li> <li>Certificações ACA – Campus Access, CCNA ou ITIL Foundation.</li> </ul> <p><strong>Competências Comportamentais</strong></p> <ul> <li>Comunicação clara e objetiva;</li> <li>Organização e planejamento;</li> <li>Comprometimento e proatividade;</li> <li>Capacidade de autogestão;</li> <li>Raciocínio lógico;</li> <li>Orientação a processos e padronização;</li> <li>Facilidade para trabalhar de forma organizada e colaborativa.</li> </ul> <p><strong>Informações da Vaga</strong></p> <p>Modelo de trabalho: Híbrido</p> <p>Venha fazer parte de uma empresa que valoriza pessoas, inovação e conhecimento, contribuindo para o crescimento profissional dos seus colaboradores e para a transformação tecnológica dos seus clientes.</p>