Analista de Suporte N2

<p>A <strong>Eagle Soluções</strong> está em expansão e busca um(a) <strong>Analista de Suporte N2</strong> para integrar nosso time de Manutenção.</p> <p>Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de desafios e possui experiência com suporte técnico e sistemas de segurança eletrônica, essa oportunidade pode ser para você!</p> <p><strong>Principais atividades</strong></p> <ul> <li>Realizar atendimento e tratativa de chamados técnicos de Nível 2 por meio da plataforma de Help Desk;</li> <li>Analisar e solucionar falhas em sistemas de segurança eletrônica, atuando de forma remota e, quando necessário, em campo;</li> <li>Realizar acesso remoto aos ambientes dos clientes para diagnóstico, configuração e resolução de problemas;</li> <li>Atuar com sistemas de CFTV, Controle de Acesso, VMS, servidores, switches e demais equipamentos de rede;</li> <li>Apoiar tecnicamente o time de campo na identificação e solução de falhas;</li> <li>Realizar o escalonamento de chamados para fabricantes, fornecedores ou áreas responsáveis quando necessário;</li> <li>Acompanhar os chamados até sua resolução, garantindo qualidade, registro das tratativas e cumprimento dos prazos;</li> <li>Elaborar e revisar laudos, instruções de trabalho e documentações técnicas;</li> <li>Apoiar na realização de treinamentos e orientações técnicas para as equipes;</li> <li>Participar de visitas técnicas quando necessário;</li> <li>Identificar oportunidades e propor melhorias nos processos e soluções da área.</li> </ul> <p><strong>Requisitos</strong></p> <ul> <li>Formação Técnica ou Superior em Tecnologia da Informação, Eletrotécnica, Eletrônica ou áreas relacionadas;</li> <li>Experiência com suporte técnico e atendimento remoto;</li> <li>Conhecimento em acesso remoto, VPN e softwares de VMS;</li> <li>Conhecimento em redes e infraestrutura de TI;</li> <li>CNH categoria B;</li> <li>Disponibilidade para viagens.</li> </ul> <p><strong>Será um diferencial</strong></p> <ul> <li>Experiência com sistemas de Segurança Eletrônica, especialmente CFTV e Controle de Acesso;</li> <li>Conhecimento em configuração e diagnóstico de switches, servidores e ativos de rede;</li> <li>Experiência com plataformas de Help Desk e gestão de chamados;</li> <li>Conhecimento em diferentes fabricantes e soluções de segurança eletrônica.</li> </ul> <p><strong>O que oferecemos</strong></p> <ul> <li>Salário compatível com o mercado;</li> <li>Vale-Refeição de R$ 35,00 por dia útil;</li> <li>Vale-Transporte;</li> <li>Seguro de Vida em grupo;</li> <li>Assistência Médica;</li> <li>Assistência Odontológica;</li> <li>Convênio Farmácia;</li> <li>Demais benefícios e parcerias (SESC, Instituições de Ensino, Indicação Premiada, entre outros);</li> <li>Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.</li> </ul> <p><strong>Venha fazer parte da Eagle Soluções e participe de grandes projetos de tecnologia e segurança eletrônica!</strong></p>