TI | Analista de Suporte I (Gestão de identidade e acessos)

<p><span>Procuramos um(a) Analista de Suporte N1 que vá além do “reset de senha”. Aqui, você será peça-chave na <strong>gestão de identidade e acessos</strong>, atuando diretamente na segurança e na experiência do usuário, ambiente dinâmico, alto volume e responsabilidade real sobre acessos críticos — essa vaga é para você.</span></p> <p><strong>Principais Atividades:</strong></p> <p><span><span>●<span>        </span></span></span><span>Atuar no atendimento de suporte N1 com foco em <strong>acessos e identidade digital</strong></span></p> <p><span><span>●<span>        </span></span></span><span>Executar <strong>criação, alteração e revogação de acessos</strong> com responsabilidade e rastreabilidade</span></p> <p><span><span>●<span>        </span></span></span><span>Administrar usuários, grupos e permissões no Active Directory</span></p> <p><span><span>●<span>        </span></span></span><span>Gerenciar contas e políticas no Google Workspace</span></p> <p><span><span>●<span>        </span></span></span><span>Apoiar e evoluir processos de <strong>IAM (Identity and Access Management)</strong></span></p> <p><span><span>●<span>        </span></span></span><span>Garantir cumprimento de SLA com qualidade e visão de risco</span></p> <p><span><span>●<span>        </span></span></span><span>Atuar na documentação e melhoria contínua do suporte</span></p> <p><strong>Requisitos:</strong></p> <p><span><span>●<span>        </span></span></span><span>Experiência sólida em suporte N1 (ambiente corporativo)</span></p> <p><span><span>●<span>        </span></span></span><span>Vivência prática com <strong>gestão de acessos</strong> (não só abertura de chamado)</span></p> <p><span><span>●<span>        </span></span></span><span>Domínio de Active Directory (usuários, grupos, permissões)</span></p> <p><span><span>●<span>        </span></span></span><span>Experiência com Google Workspace</span></p> <p><span><span>●<span>        </span></span></span><span>Entendimento de ciclo de vida de identidade (admissão, movimentação e desligamento)</span></p> <p><span><span>●<span>        </span></span></span><span>Organização, senso de dono e atenção a detalhes (acesso errado = risco real)</span></p> <p><strong>Desejável:</strong></p> <p><span><span>●<span>        </span></span></span><span>Experiência com <strong>Field Service</strong> (mão na massa, suporte presencial)</span></p> <p><span><span>●<span>        </span></span></span><span>Conhecimento em segurança da informação / boas práticas de acesso</span></p> <p><span><span>●<span>        </span></span></span><span>Vivência com ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI)</span></p> <p><span><span>●<span>        </span></span></span><span>Noções de automação (scripts, workflows)</span></p>