Analista de Suporte e Implantação - Ponta Grossa - PR

<p><strong>Quem somos:</strong></p> <p>Nós somos a Inovadora. Uma das principais empresas de software na área da saúde e assistência social do Brasil.</p> <p>Acreditamos na inovação e na tecnologia, mas só inova quem trabalha muito e quem desafia o impossível. Queremos crescer como empresa, como equipe e como pessoas.</p> <p><strong>Sua missão será:</strong></p> <p>Ser a ponte entre o cliente e a Inovadora, traduzindo as expectativas dele em soluções que resolvam a sua dor e agreguem valor nessa parceria.</p> <p><strong>O que faz?</strong></p> <ul> <li>Realizar a implantação dos nossos sistemas junto ao(s) cliente(s), garantindo que os processos de instalação, configuração e testes sejam executados e que consigam operacionalizar os módulos contratados com sucesso.</li> <li>Realizar treinamentos e reciclagens em relação a utilização dos nossos sistemas junto ao(s) cliente(s), sendo responsável pelo processo de ponta a ponta.</li> <li>Realizar testes dos módulos de implantação e das funcionalidades que cada uma das versões oferece, antes de serem liberados e implementados.</li> <li>Fazer a gestão das documentações decorrentes das implantações, garantindo que todos os termos, relatório entre outros documentos sejam validados e assinados, confirmando assim a prestação do serviço.</li> <li>Fornecer suporte técnico, dos mais simples aos mais avançados, ao(s) cliente(s) da Inovadora, via telefone, e-mail, chat ou whatsapp corporativo, identificando os problemas enfrentados e apoiando na sua resolução.</li> <li>Priorizar os atendimentos, identificando o nível de urgência de acordo com critérios preestabelecidos.</li> <li>Fazer a abertura de chamados dos seus atendimentos, registrando com detalhes as demandas do(s) cliente(s), bem como os defeitos e vícios dos sistemas, direcionando aqueles que demandam apoio de outras áreas para a sua execução.</li> <li>Acompanhar os chamados abertos, garantindo que o cliente tenha o devido retorno sobre a sua solicitação nos prazos acordados.</li> <li>Lidar com incidentes complexos, escalando-os quando necessário para outros times, e garantindo que sejam resolvidos de maneira eficiente e dentro dos prazos previstos.</li> <li>Colaborar com o seu time e os demais da Inovadora na resolução das demandas, esclarecendo dúvidas e realizando treinamentos que os ajudem a compreender e utilizar melhor as funcionalidades dos sistemas.</li> <li>Identificar oportunidades nos processos de implantação e suporte, sugerindo melhorias e atualizações que possam entregar mais valor ao cliente.</li> </ul> <p><strong>Como faz?</strong></p> <ul> <li>Assume responsabilidades do plano da área.</li> <li>Conhece o negócio e já entende melhor a interdependência das variáveis envolvidas.</li> <li>Toma decisões operacionais que não necessariamente têm precedentes, entendendo o impacto da sua atuação no seu time e naqueles que tem mais interface.</li> <li>Recebe as responsabilidades priorizadas e demanda orientação e apoio quando necessário.</li> <li>Realiza entregas com diferentes complexidades, com equilíbrio entre as mais simples e padronizadas e as mais difíceis e adaptativas.</li> <li>Faz entregas consistentes sem necessariamente demandar esforço extra para a sua execução.</li> </ul> <p><strong>Para isso você precisa ter:</strong></p> <ul> <li>Conhecimento em informática (Windows e Linux);</li> <li>Proatividade na identificação e resolução de problemas, garantindo a satisfação do cliente;</li> <li>Graduação completa;</li> <li>Habilidades de comunicação verbal e escrita;</li> <li>Experiência de 3 anos em suporte e atendimento ao cliente.</li> </ul>