ANALISTA DE SUPORTE E INFRAESTRUTURA DE TI

<p><strong>Objetivo do cargo</strong></p> <p>Garantir o funcionamento adequado da infraestrutura e dos recursos de tecnologia utilizados pelo Grupo Xambre, prestando suporte técnico aos usuários e às lojas, realizando manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e apoiando a instalação, configuração e manutenção dos recursos de TI da operação.</p> <p> </p> <p><strong>Principais responsabilidades</strong></p> <ul> <li>Prestar suporte técnico aos colaboradores das lojas e áreas administrativas, identificando e solucionando problemas relacionados a equipamentos, sistemas e acessos;</li> <li>Realizar manutenção preventiva e corretiva em computadores, notebooks, tablets e demais equipamentos de informática;</li> <li>Realizar instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais e softwares;</li> <li>Configurar computadores e demais equipamentos utilizados nas lojas;</li> <li>Apoiar a instalação, configuração e manutenção de redes e recursos de conectividade;</li> <li>Realizar instalação e configuração de antivírus e demais recursos de segurança dos equipamentos;</li> <li>Criar, configurar e prestar suporte a contas de e-mail e acessos dos usuários;</li> <li>Realizar instalação e manutenção de câmeras e equipamentos relacionados ao sistema de monitoramento;</li> <li>Realizar alterações de usuários e acessos de câmeras, incluindo logins destinados às lideranças, gerentes e supervisores;</li> <li>Prestar suporte a impressoras utilizadas na operação, incluindo impressoras Zebra, fiscais e a laser;</li> <li>Realizar instalação e suporte de telas digitais utilizadas nas unidades;</li> <li>Realizar diagnóstico de falhas em equipamentos e acompanhar a resolução dos chamados;</li> <li>Orientar usuários quanto à utilização adequada dos equipamentos e recursos tecnológicos;</li> <li>Realizar levantamento e cotação de equipamentos, peças e materiais de informática quando necessário;</li> <li>Apoiar a instalação de novos equipamentos e estrutura de TI em lojas;</li> <li>Atender demandas técnicas das unidades do Grupo Xambre, realizando atendimento remoto ou presencial de acordo com a necessidade;</li> <li>Registrar e acompanhar os atendimentos realizados, garantindo retorno às áreas solicitantes;</li> </ul> <p>Zelar pelos equipamentos, informações, acessos e recursos tecnológicos disponibilizados pela empresa.</p> <p><strong>Requisitos</strong></p> <ul> <li><span>Formação técnica ou superior, completa ou em andamento, em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas;</span></li> <li><span>Conhecimento em manutenção de computadores, notebooks e periféricos;</span></li> <li><span>Conhecimento em instalação e configuração de sistemas operacionais;</span></li> <li><span>Conhecimentos de redes e conectividade;</span></li> <li><span>Conhecimento em instalação e configuração de impressoras;</span></li> <li><span>Conhecimento em suporte a usuários;</span></li> <li><span>Noções de instalação e manutenção de sistemas de câmeras/CFTV;</span></li> <li><span>Conhecimento em configuração de contas, acessos e e-mails;</span></li> <li><span>Facilidade para diagnóstico e resolução de problemas técnicos;</span></li> <li><span>Disponibilidade para atendimento presencial nas unidades quando necessário.</span></li> </ul> <p><strong>Competências comportamentais</strong></p> <ul> <li><span>Organização;</span></li> <li><span>Agilidade na resolução de problemas;</span></li> <li><span>Senso de prioridade;</span></li> <li><span>Boa comunicação;</span></li> <li><span>Proatividade;</span></li> <li><span>Capacidade analítica;</span></li> <li><span>Orientação para atendimento ao cliente interno;</span></li> <li><span>Responsabilidade e comprometimento;</span></li> <li><span>Capacidade de atuar com autonomia;</span></li> <li><span>Disponibilidade para atender diferentes unidades e demandas.</span></li> </ul> <p><strong>Diferenciais</strong></p> <ul> <li><span>Experiência com suporte de TI em operações de varejo;</span></li> <li><span>Experiência com atendimento a múltiplas lojas/unidades;</span></li> <li><span>Conhecimento em CFTV;</span></li> <li><span>Experiência com impressoras Zebra e equipamentos utilizados no varejo;</span></li> <li><span>Conhecimento de infraestrutura de redes;</span></li> <li><span>Experiência com abertura ou implantação de infraestrutura tecnológica em novas unidades.</span></li> </ul>