Analista de Suporte Técnico

<p>Estamos em busca de um(a) <strong>Analista de Suporte </strong>apaixonado(a) por tecnologia e pessoas! Se você tem um olhar técnico apurado, mas não abre mão da didática e da empatia ao atender o cliente, essa vaga é pra você. </p> <ul> <li><strong>O que você vai fazer (Responsabilidades)</strong></li> </ul> <p><strong>Atendimento ao Cliente:</strong> Prestar suporte técnico especializado via telefone, e-mail, WhatsApp e sistema de chamados, sempre com linguagem clara, acessível e cordial.</p> <p><strong>Resolução Técnica:</strong> Monitorar, gerenciar e solucionar chamados técnicos, garantindo o cumprimento dos prazos (SLA) e a satisfação do usuário.</p> <p><strong>Instalação e Configuração:</strong> Realizar a instalação e configuração do sistema ERP em ambientes cliente-servidor.</p> <p><strong>Gestão de Conhecimento:</strong> Registrar demandas e documentar soluções, mantendo nossa Base de Conhecimento interna sempre atualizada.</p> <p><strong>Interface com TI:</strong> Atuar em conjunto com a equipe de desenvolvimento/TI na resolução de ocorrências complexas, identificação de bugs e implantação de melhorias.</p> <p><strong>Consultoria Proativa:</strong> Alertar a coordenação sobre possíveis riscos ou crises nos clientes e sugerir melhorias nos processos.</p> <p><strong>Banco de Dados:</strong> Auxiliar na manutenção básica de banco de dados e sistemas operacionais relacionados ao uso do ERP.</p> <ul> <li><strong>O que esperamos de você (Requisitos Obrigatórios):</strong></li> </ul> <p>Experiência prévia com suporte a <strong>Sistemas ERP</strong>;</p> <p>Conhecimento em linguagem <strong>SQL</strong>;</p> <p>Domínio das rotinas de <strong>Documentos Fiscais Eletrônicos</strong> (Emissão de NFe, NFCe, NFSe) e instalação de Certificados Digitais;</p> <p>Facilidade com lógica de programação e resolução de problemas.</p> <p>Facilidade para trabalhar em equipe na solução de dúvidas dos clintes usuários dos sistemas;</p> <p>Vontade de aprender, compartilhar conhecimento e crescer junto com o time.</p> <ul> <li><strong>Será um diferencial (Desejável):</strong></li> </ul> <p>Conhecimento em <strong>SPED Fiscal</strong>;</p> <p>Noções de infraestrutura (hardware, redes, configuração de impressoras e Windows);</p> <p>Ensino Superior cursando ou completo em Sistemas de Informação, TI ou áreas correlatas.</p> <ul> <li><strong>Benefícios e Vantagens:</strong> </li> </ul> <p><strong>Vale Alimentação:</strong> R$ 756,80 (Cartão Pluxee);</p> <p><strong>Prêmio Assiduidade:</strong> R$ 100,00 (Cartão iFood Benefícios)*;</p> <p><strong>Auxílio-Home Office:</strong> R$230,00</p> <p><strong>Seguro de Vida:</strong> Benefício Social;</p> <p><strong>Day Off de Aniversário:</strong> Folga no dia ou no mês do seu aniversário;</p> <p><strong>Ambiente de Trabalho:</strong> Oferecemos um clima organizacional leve e colaborativo!</p>