Analista de Suporte a Produto | Terça-Feira a Sábado

<p><strong>Quem somos</strong></p> <p>Somos a Invenzi, uma empresa de tecnologia que acredita que boas ideias surgem quando pessoas talentosas têm liberdade para criar, aprender e evoluir.</p> <p>Criamos soluções inteligentes de controle de acesso e gestão, conectando software, hardware e automação para entregar segurança, performance e uma experiência incrível para nossos clientes.</p> <p>Aqui, tecnologia é coisa séria, mas o ambiente é colaborativo, dinâmico e feito para quem gosta de desafios.</p> <p><strong>Sobre a oportunidade</strong></p> <p>Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte a Produto para sustentar as soluções de controle de acesso da Invenzi junto aos nossos clientes e parceiros, garantindo que sistemas, equipamentos e integrações funcionem com estabilidade, segurança e qualidade na operação real.</p> <p>Nesta posição, você será a linha de frente técnica para clientes e integradores: vai investigar causas de incidentes que atravessam software, hardware e regras de negócio, orientar usuários e assegurar que o ecossistema de controle de acesso — controladoras, catracas, leitores faciais e biométricos, RFID e integrações — se mantenha funcionando de ponta a ponta.</p> <p>Se você gosta de resolver problemas técnicos de verdade, investigar causas em soluções que unem software e hardware e ajudar clientes por meio da tecnologia, essa oportunidade é para você.</p> <p><strong>Dias e horário de atuação</strong></p> <p>Terça-feira a sábado, das 09h às 18h.</p> <p><strong>Seu papel na Invenzi</strong></p> <p>Como Analista de Suporte a Produto, você terá um papel fundamental para:</p> <ul> <li>Atender clientes, usuários e parceiros por telefone, chat, e-mail ou ferramentas de suporte;</li> <li>Diagnosticar e solucionar incidentes que envolvam software, hardware, integrações e regras de acesso das soluções da Invenzi;</li> <li>Realizar configurações, instalações e atualizações das soluções junto a clientes e integradores;</li> <li>Apoiar na manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos de controle de acesso e das integrações associadas;</li> <li>Monitorar o funcionamento das soluções em operação e identificar melhorias ou ajustes;</li> <li>Validar comunicação, sincronização e registro correto de eventos em equipamentos como controladoras, catracas, leitores faciais, biométricos e RFID;</li> <li>Documentar atendimentos, incidentes e procedimentos técnicos na base de conhecimento;</li> <li>Orientar usuários e parceiros sobre boas práticas de uso das soluções e segurança da informação;</li> <li>Apoiar a implantação de novas soluções e integrações junto às equipes, clientes e parceiros;</li> <li>Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e da qualidade das entregas.</li> </ul> <p><strong>Requisitos</strong></p> <ul> <li>Formação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;</li> <li>Experiência com suporte técnico ou atendimento a clientes/usuários;</li> <li>Familiaridade com diagnóstico e resolução de problemas que envolvam software e hardware;</li> <li>Noções de redes (IP, gateway, TCP/IP) aplicadas à comunicação entre sistemas e dispositivos;</li> <li>Capacidade de organização e priorização de demandas.</li> </ul> <p><strong>Diferenciais</strong></p> <ul> <li>Vivência com sistemas de controle de acesso, segurança eletrônica ou automação;</li> <li>Conhecimento em equipamentos como catracas, cancelas, controladoras, leitores biométricos ou faciais;</li> <li>Experiência com integração entre software e hardware;</li> <li>Conhecimento em protocolos de comunicação como Wiegand ou OSDP;</li> <li>Experiência com ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, Remote Desktop ou similares);</li> <li>Noções de SQL para consulta e análise de logs e registros;</li> <li>Familiaridade com processos de atendimento baseados em SLA ou boas práticas de ITIL;</li> <li>Conhecimento em Python</li> <li>Inglês básico ou intermediário para consulta a documentações técnicas.</li> </ul> <p><strong>Formação</strong></p> <p>Cursos nas áreas de:</p> <ul> <li>Tecnologia da Informação</li> <li>Sistemas de Informação</li> <li>Engenharia da Computação</li> <li>Redes de Computadores</li> <li>Ou áreas correlatas.</li> </ul> <p><strong>Competências que valorizamos</strong></p> <ul> <li>Capacidade de análise e resolução de problemas;</li> <li>Comunicação clara e didática com clientes técnicos e não técnicos;</li> <li>Proatividade para identificar melhorias em processos e soluções;</li> <li>Organização para gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente;</li> <li>Senso de responsabilidade e comprometimento com qualidade no atendimento;</li> <li>Colaboração e trabalho em equipe.</li> </ul> <p><strong>Por que essa vaga é diferente</strong></p> <p>Na Invenzi, o suporte a produto não é apenas sobre resolver chamados — é sobre garantir que nossas soluções de controle de acesso funcionem de forma confiável na operação de clientes e parceiros.</p> <p>Você fará parte de um time que busca constantemente evoluir processos, melhorar soluções e entregar uma experiência cada vez melhor.</p> <p>Nesta escala, seus dias de descanso caem sempre na sexta e no sábado — ou seja, você aproveita boa parte do fim de semana tradicional livre para descansar ou resolver assuntos pessoais.</p> <p>Se você gosta de tecnologia, desafios e de ajudar clientes através do conhecimento técnico, queremos conhecer você.</p> <p><strong>Modalidade</strong></p> <p>Remoto</p> <p><strong>Tipo de contratação</strong></p> <p>PJ</p> <p><strong>Benefícios</strong></p> <ul> <li>Horário flexível</li> <li>Plano de carreira</li> <li>Assistência médica (conforme condições do plano corporativo aplicável a prestadores PJ)</li> </ul>