Analista de Suporte ao Hóspede l Presencial - Natal/RN

<p><strong>RESUMO DA VAGA</strong></p> <p>A missão do Analista de Suporte ao Hóspede é acompanhar toda a jornada do hóspede e garantir o sucesso da reserva. Para isso, deve-se prestar pronto atendimento de forma eficiente e profissional, a fim de tirar dúvidas, fornecer orientações, dar encaminhamentos para resolução de problemas e esclarecer preocupações. </p> <p><strong>RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES</strong></p> <ul> <li>Realizar os procedimentos de pré-checkin: coleta de dados, envio de autorizações e orientações de acesso, conferência das agendas de limpeza, cobrança de valores pendentes das reserva e/ou caução;</li> <li>Realizar procedimentos de hospedagem: atendimento ágil ao hóspede, abertura, controle e resolução de chamados e controle da comunicação interna;</li> <li>Realizar os processos de pós-checkout: cobranças de avarias, devolução de caução, realizar a avaliação dos hóspedes, solicitar e acompanhar o recebimento de valores adicionais após o checkout (multas, avarias, etc.)</li> <li>Registrar as interações dos hóspedes e as soluções fornecidas em cada uma das etapas no sistema de gerenciamento de suporte, garantindo que o histórico seja mantido atualizado;</li> <li>Realizar prontamente os atendimentos dos portais;</li> <li>Identificar as necessidades dos hóspedes e fornecer soluções personalizadas para suas perguntas e preocupações;</li> <li>Resolver os problemas dos hóspedes com eficiência e eficácia, assegurando que suas expectativas sejam atendidas.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES</strong></p> <ul> <li>Saber trabalhar bem em equipe e ser comunicativo;</li> <li>Ter facilidade com uso de tecnologia;</li> <li>Ser capaz de gerir múltiplas tarefas, priorizando e cumprindo prazos;</li> <li>Ter criatividade para resolução de problemas;</li> <li>Ter disponibilidade para trabalho aos finais de semana e feriados;</li> <li>Ter experiência na área de atendimento será um diferencial;</li> <li>Ter formação ou experiência na área de hotelaria e/ou turismo será um diferencial.</li> </ul> <p><strong>INFORMAÇÕES ADICIONAIS</strong></p> <ul> <li>Salário base: R$ 1.678,00 + R$ 41,00 de Auxílio por dia trabalhado (Alimentação + Transporte)</li> <li>Bonificação por metas</li> <li>Regime: CLT (44h semanais)</li> <li>Local de Trabalho: Natal/RN - presencial</li> <li>Escala 5x2 - folgas variáveis</li> <li>Horário: 11:00 às 20:48</li> </ul> <p><strong>BENEFÍCIOS</strong></p> <ul> <li>Plano de Saúde Hapvida (adesão facultativa - 50% custeado pela empresa);</li> <li>Plano Odontológico Odont (adesão facultativa);</li> <li>TotalPass (atividade física e bem-estar);</li> <li>Parceria Sesc;</li> <li>Plano de carreira; </li> <li>Acompanhamento psicológico individualizado;</li> <li>Day-off no mês do aniversário;</li> <li>Diversas ações pensando em você </li> </ul> <p><strong>SOBRE A CARPEDIEM HOMES</strong></p> <p>Somos a maior administradora de imóveis de temporada do Nordeste</p> <p>Nosso propósito é usar tecnologia na intermediação de locação de imóveis de temporada, maximizando a rentabilidade e a comodidade para o proprietário e a experiência para o hóspede. Além disso, proporcionamos experiências incríveis para os nossos hóspedes.</p> <p>Na Carpediem Homes o progresso da empresa anda de mãos dadas com o progresso do time, que é movido por metas desafiadoras! Precisamos de alguém que queira ser solução e que venha para somar nesse momento de expansão da empresa. Buscamos alcançar resultados de forma colaborativa e eficiente.</p>