ANALISTA DE SUPORTE EM TI

<p>Descrição do Cargo: Analista de Suporte em TI</p> <p>Objetivo do Cargo:</p> <p>O Analista de Suporte em TI é responsável por prestar suporte técnico e operacional aos usuários dos sistemas da SBM desenvolvidos em clientes, garantindo a resolução de problemas, a manutenção da integridade dos dados e o cumprimento dos SLAs. O profissional atuará como ponto de contato entre os usuários e as equipes de TI, assegurando a eficiência dos processos.</p> <p>Principais Responsabilidades:</p> <ul> <li>Prestar suporte técnico aos usuários dos sistemas SBM, resolvendo problemas relacionados a acessos, perfis, inconsistências de dados e integrações.</li> <li>Atender e registrar chamados via sistema de Ticket, telefone, Chat ou e-mail, realizando a categorização e monitoramento das filas para garantir o SLA.</li> <li>Acionar o suporte N2 quando necessário e acompanhar a resolução de incidentes complexos.</li> <li>Documentar soluções e elaborar manuais de orientação para os usuários.</li> <li>Colaborar com a equipe de TI e fornecedores para implementar atualizações e melhorias nos sistemas.</li> </ul> <p> </p> <p>Requisitos:</p> <ul> <li>Formação em cursos de Tecnologia</li> <li>Experiência em suporte técnico e resolução de problemas.</li> <li>Conhecimento em sistemas de gestão de manutenção de sistemas.</li> <li>Habilidades em análise de dados e monitoramento de SLAs.</li> <li>Boa comunicação verbal e escrita.</li> <li>Capacidade de trabalho em equipe, colaboração e senso de urgência.</li> <li>analítico e proativo.</li> </ul> <p>Diferenciais:</p> <ul> <li>Conhecimento em JIRA e SQL (desejável).</li> <li>Certificações em suporte técnico ou sistemas de gestão.</li> <li>Experiência com metodologias ágeis.</li> </ul> <p>Benefícios:</p> <ul> <li>PJ valor hora</li> <li>15 Dias úteis de recesso contratual</li> <li>Acesso a plataforma da Alura</li> <li>Subsídio para certificações</li> <li>Kit Onboarding</li> <li>Parceria para Convênio Médico Bradesco Seguros</li> </ul> <p>Local de Trabalho: São Paulo - Oportunidade Híbrida</p>