Analista de Suporte Júnior/ Híbrido - Florianópolis

<p>A Keeps é uma EdTech focada em trazer ao mercado de educação corporativa soluções disruptivas e de alto impacto nos negócios e carreiras das pessoas. Nossas soluções utilizam inteligência artificial, colaboração e mobilidade para potencializar o conhecimento dos colaboradores.</p> <p>Estamos em busca de um Analista de Suporte JR, para ingressar no nosso time de tecnologia. Procuramos profissionais com experiência em suporte em software para usuários finais (SaaS). </p> <p><strong> </strong></p> <p><strong>Atividades e Responsabilidades:</strong></p> <ul> <li>Atendimento aos clientes (usuários finais e administradores) com dúvidas e problemas nas nossas aplicações;</li> <li>Ajudar o time de desenvolvimento a testar novas versões;</li> <li>Criar relatórios de acompanhamento dos chamados.</li> <li>Garantir a resolução de requisições de usuários e a tratativa de incidentes de nível de complexidade básica/intermediária;</li> <li>Garantir a documentação de tratativas de forma clara, completa e atualizada na ferramenta log de tickets;</li> <li>Criar e atualizar processos técnicos na Base de Conhecimento da equipe;</li> <li>Participar diariamente em reuniões internas da equipe para alinhamento das atividades.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Requisitos: </strong></p> <ul> <li>Formação superior completa ou em andamento em Ciências da Computação, Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;</li> <li>Boa capacidade analítica;</li> <li>Boa comunicação oral e escrita;</li> <li>Experiência em atendimento de usuários finais;</li> <li>Experiência em atendimento ao cliente. </li> </ul> <p> </p>