Analista de Suporte TI - Pleno | Curitiba/PR

<p>Na Skelt Beauty Brands, tecnologia faz parte da nossa forma de trabalhar, conectar pessoas e fazer o negócio acontecer. E, para que tudo isso funcione bem, precisamos de uma TI próxima, ágil e preparada para resolver desafios do dia a dia.</p> <p>Estamos em busca de um(a) <strong>Analista de Suporte TI Pleno</strong> para atuar no suporte aos nossos times corporativos e lojas, garantindo a estabilidade dos equipamentos, sistemas e infraestrutura necessários para a operação.</p> <h3>No seu dia a dia você vai...</h3> <ul> <li>Realizar atendimento N1/N2 aos chamados de TI de usuários corporativos e lojas, garantindo o cumprimento dos SLAs.</li> <li>Realizar formatação, deploy via MDM, inventário e manutenção de notebooks, desktops e dispositivos móveis corporativos.</li> <li>Acompanhar e realizar a gestão operacional dos SLAs de parceiros de infraestrutura, internet e suporte terceirizado.</li> <li>Criar e manter manuais, guias de contingência e documentações técnicas para a base de conhecimento.</li> <li>Atuar na interface técnica com fornecedores e suporte externo para triagem e resolução de falhas relacionadas ao PDV móvel das lojas.</li> <li>Realizar configuração e sustentação de tablets e PIN pads utilizados nas lojas.</li> <li>Prestar suporte, calibração e troubleshooting em scanners de reconhecimento facial das lojas.</li> <li>Monitorar links, Wi-Fi e redes locais, contribuindo para a estabilidade do PDV móvel e da operação das lojas.</li> <li>Realizar diagnóstico e resolução de problemas relacionados a hardware, sistemas operacionais, dispositivos móveis e periféricos.</li> <li>Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria e automação de processos e rotinas de TI.</li> </ul> <h3>O que esperamos de você</h3> <ul> <li>Formação técnica ou Ensino Superior cursando/concluído em TI, Redes ou áreas correlatas.</li> <li>Experiência em suporte de TI, especialmente em ambientes corporativos e/ou varejo.</li> <li>Conhecimento em Windows, incluindo drivers e configurações.</li> <li>Conhecimento em redes corporativas e de lojas, incluindo TCP/IP, Wi-Fi e links de internet.</li> <li>Experiência com manutenção de desktops e notebooks.</li> <li>Conhecimento na gestão e suporte de dispositivos Android e iOS corporativos.</li> <li>Vivência com automação comercial no varejo (Retail).</li> <li>Experiência com instalação e troubleshooting de PDV móvel, scanners faciais e periféricos de loja, como PIN pads e impressoras.</li> <li>Experiência no acompanhamento e gestão operacional de fornecedores e parceiros de TI.</li> <li>Capacidade de elaborar documentações técnicas e guias passo a passo para usuários.</li> </ul> <h3>Será um diferencial se você tiver...</h3> <ul> <li>Vivência com ferramentas de <strong>MDM</strong>.</li> <li>Conhecimento em práticas <strong>ITIL</strong>.</li> <li>Experiência com ferramentas como <strong>Jira, Zendesk, GLPI ou similares</strong>.</li> <li>Conhecimento em automação de processos e rotinas de TI, utilizando ferramentas como <strong>Power Automate, Python, n8n ou soluções no-code/low-code</strong>.</li> <li>Experiência prévia com coordenação operacional de <strong>contratos de TI no varejo</strong>.</li> </ul> <h3>💜 O que você encontra por aqui</h3> <p>Além de fazer parte de uma empresa que cresce em ritmo acelerado e acredita no desenvolvimento das pessoas, você também conta com:</p> <p>✨ Vale Refeição de R$ 42,00 por dia útil<br />✨ Vale Alimentação de R$ 150,00 por mês<br />✨ Plano de Saúde<br />✨ Plano Odontológico<br />✨ Seguro de Vida<br />✨ Wellhub para cuidar da sua saúde e bem-estar<br />✨ Sessões gratuitas de Psicoterapia e Nutrição<br />✨ Plano Pet<br />✨ Convênio Sesc<br />✨ Clube de descontos<br />✨ Desconto exclusivo nos produtos Skelt, Creamy e The Joy Lab<br />✨ Ambiente colaborativo, dinâmico e cheio de oportunidades para quem gosta de aprender e construir junto.</p>