Analista de Suporte e Implantação

<p><strong>Quem somos:</strong></p> <p>Nós somos a Inovadora. Uma das principais empresas de software na área da saúde e assistência social do Brasil.</p> <p>Acreditamos na inovação e na tecnologia, mas só inova quem trabalha muito e quem desafia o impossível. Queremos crescer como empresa, como equipe e como pessoas.</p> <p><strong>Sua missão será:</strong></p> <p>Ser a ponte entre o cliente e a Inovadora, traduzindo as expectativas dele em soluções que resolvam a sua dor e agreguem valor nessa parceria.</p> <p><strong>Estamos buscando uma pessoa que irá:</strong></p> <ul> <li>Realizar a implantação dos nossos sistemas junto ao(s) cliente(s), garantindo que os processos de instalação, configuração e testes sejam executados e que consigam operacionalizar os módulos contratados com sucesso;</li> <li>Realizar treinamentos e reciclagens em relação a utilização dos nossos sistemas junto ao(s) cliente(s), sendo responsável pelo processo de ponta a ponta;</li> <li>Realizar testes dos módulos de implantação e das funcionalidades que cada uma das versões oferece, antes de serem liberados e implementados;</li> <li>Fazer a gestão das documentações decorrentes das implantações, garantindo que todos os termos, relatório entre outros documentos sejam validados e assinados, confirmando assim a prestação do serviço;</li> <li>Fornecer suporte técnico, dos mais simples aos mais avançados, ao(s) cliente(s) da Inovadora, via telefone, e-mail, chat ou whatsapp corporativo, identificando os problemas enfrentados e apoiando na sua resolução;</li> <li>Priorizar os atendimentos, identificando o nível de urgência de acordo com critérios preestabelecidos;</li> <li>Fazer a abertura de chamados dos seus atendimentos, registrando com detalhes as demandas do(s) cliente(s), bem como os defeitos e vícios dos sistemas, direcionando aqueles que demandam apoio de outras áreas para a sua execução;</li> <li>Acompanhar os chamados abertos, garantindo que o cliente tenha o devido retorno sobre a sua solicitação nos prazos acordados;</li> <li>Lidar com incidentes complexos, escalando-os quando necessário para outros times, e garantindo que sejam resolvidos de maneira eficiente e dentro dos prazos previstos;</li> <li>Prestar suporte técnico às revendas parceiras da Inovadora, tirando dúvidas quanto a implantação e utilização dos nossos sistemas;</li> <li>Colaborar com o seu time e os demais da Inovadora na resolução das demandas, esclarecendo dúvidas e realizando treinamentos que os ajudem a compreender e utilizar melhor as funcionalidades dos sistemas;</li> <li>Apoiar o time comercial ao realizar a análise técnica de editais, identificando as oportunidades e gaps que possam impactar na participação da Inovadora no processo;</li> <li>Participar das POCs quando necessário, analisando e validando os requisitos exigidos nos editais com aquilo que os sistemas da Inovadora entregam;</li> <li>Identificar oportunidades nos processos de implantação e suporte, sugerindo melhorias e atualizações que possam entregar mais valor ao cliente;</li> <li>Realizar visitas aos clientes para acompanhar de perto a interação e a satisfação deles em relação às nossas soluções;</li> <li>Atuar em formato de sobreaviso, intervindo em casos de emergência com o cliente e/ou quando houver necessidade da empresa.</li> </ul> <p><strong>Como faz?</strong></p> <ul> <li>Assume responsabilidades do plano da área;</li> <li>Conhece o negócio e já entende melhor a interdependência das variáveis envolvidas;</li> <li>Toma decisões operacionais que não necessariamente têm precedentes, entendendo o impacto da sua atuação no seu time e naqueles que tem mais interface;</li> <li>Recebe as responsabilidades priorizadas e demanda orientação e apoio quando necessário;</li> <li>Realiza entregas com diferentes complexidades, com equilíbrio entre as mais simples e padronizadas e as mais difíceis e adaptativas;</li> <li>Faz entregas consistentes sem necessariamente demandar esforço extra para a sua execução.</li> </ul> <p><strong>Para isso você precisa ter:</strong></p> <ul> <li>Conhecimento em informática (Windows e Linux);</li> <li>Proatividade na identificação e resolução de problemas, garantindo a satisfação do cliente;</li> <li>Habilidades de comunicação verbal e escrita;</li> <li>Experiência de 3 anos em suporte e atendimento ao cliente;</li> <li><strong>Disponibilidade para viagens.</strong></li> </ul>