Analista de Suporte 12x36 (19h00 às 07h00)

<p>Somos uma casa de apostas esportivas e jogos online regulamentada, que acredita na força da tecnologia e das pessoas.<br />Buscamos uma pessoa Analista de Suporte para reforçar nosso time de Tecnologia, com foco em atendimento técnico, análise de incidentes e garantia de estabilidade da plataforma. Você será peça-chave para manter uma operação confiável e uma experiência positiva para nossos jogadores.<br />Se você tem experiência em suporte N2, gosta de resolver problemas e quer atuar em um ambiente dinâmico e inovador, essa vaga é pra você. Vivência em iGaming será um diferencial!</p> <p><strong>O que você vai fazer:</strong><br />• Prestar suporte técnico N2, solucionando incidentes em plataformas de jogos, integrações e pagamentos.<br />• Investigar problemas, analisar logs, reproduzir cenários e identificar causas raiz.<br />• Propor ações corretivas e preventivas, garantindo melhorias contínuas.<br />• Atuar como ponte entre N1, N3 e fornecedores, realizando escalonamentos quando necessário.<br />• Gerenciar chamados, assegurar cumprimento de SLAs e priorizar conforme impacto.<br />• Executar configurações, testes e validações de sistemas e novas funcionalidades.<br />• Colaborar com Desenvolvimento, Infra e Segurança para resolução eficiente.<br />• Criar e manter documentação técnica atualizada (procedimentos, manuais e relatórios).</p> <p><strong>O que esperamos que você tenha:</strong><br />• Formação superior em andamento em TI, ADS, Computação ou áreas relacionadas.<br />• Experiência prévia em suporte técnico N2 (diferencial se for em iGaming, e-commerce, fintechs ou integrações).<br />• Conhecimento em APIs, plataformas e gateways de pagamento, integrações e fluxos financeiros digitais.<br />• Habilidade em troubleshooting e análise de causa raiz em sistemas complexos.<br />• Familiaridade com ferramentas de ticketing (ex.: Jira, Zendesk).<br />• Boa comunicação para traduzir informações técnicas de forma clara.<br />• Perfil analítico para investigar problemas e propor soluções eficientes e escaláveis.<br />• Capacidade de gerenciar prioridades e múltiplos chamados conforme criticidade.</p> <p><strong>Benefícios de fazer parte do time:</strong><br />• Vale refeição flexível - R$45,00 por dia trabalhado no cartão Flash, para usar como preferir: mercado, restaurantes ou delivery (sem desconto).<br />• Plano de Saúde e Odontológico - Sem coparticipação e sem mensalidade para quem é Start (por nossa conta).<br />• Wellhub (Gympass) - Os dois primeiros planos são gratuitos, e os demais oferecem descontos incríveis, garantindo mais opções para cuidar da saúde e bem-estar.<br />• Presente de aniversário - Porque seu dia especial merece ser comemorado!<br />• Seguro de vida - Mais tranquilidade para você e sua família</p> <p><strong>Informações adicionais:</strong><br />• Escala de trabalho: Escala 12x36 (19h00 às 07h00)<br />• Contratação em regime CLT</p> <p>Aqui, seu trabalho é reconhecido e o seu crescimento é nossa prioridade. 🚀</p>