Analista de Suporte de TI – Infraestrutura

<h3>Principais responsabilidades</h3> <ul> <li>Atender e solucionar chamados de TI, conforme SLA;</li> <li>Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, sistemas e redes;</li> <li>Configurar e manter estações Windows, macOS e Linux, impressoras e periféricos;</li> <li>Administrar redes cabeadas e Wi-Fi, incluindo DNS, DHCP, TCP/IP e VLAN;</li> <li>Administrar usuários e acessos no Active Directory/Microsoft Entra ID;</li> <li>Administrar recursos do Microsoft 365, incluindo licenças, grupos, caixas compartilhadas, aliases e MFA;</li> <li>Apoiar a administração do ambiente de e-mail, incluindo SMTP, IMAP, POP3, SPF, DKIM e DMARC;</li> <li>Executar e acompanhar rotinas de backup e testes de restauração;</li> <li>Apoiar processos de Segurança da Informação e LGPD, especialmente controle de acessos e tratamento de incidentes;</li> <li>Manter inventário de ativos, licenças, acessos e documentação técnica;</li> <li>Elaborar procedimentos e orientar usuários quanto ao uso dos recursos de TI.</li> </ul> <h3>Requisitos</h3> <ul> <li>Atuação prévia em suporte técnico, Service Desk ou infraestrutura;</li> <li>Experiência prática com Windows, macOS e Linux;</li> <li>Conhecimento de Active Directory/Microsoft Entra ID e Microsoft 365;</li> <li>Conhecimentos em redes, DNS, DHCP, TCP/IP, VLAN e Wi-Fi corporativo;</li> <li>Conhecimentos em e-mail, SMTP, IMAP, POP3, SPF, DKIM e DMARC;</li> <li>Experiência com ferramentas de Service Desk e atendimento por SLA;</li> <li>Conhecimento em backup e restauração;</li> <li>Conhecimento da LGPD aplicada ao ambiente corporativo;</li> <li>Ensino superior completo ou cursando em TI, ou curso técnico completo em Informática/Redes ou areas correlatas;</li> </ul>