Analista de Suporte ao Cliente - Pleno

<p>Somos uma plataforma de pagamentos digitais em crescimento e buscamos uma pessoa para atuar no time de Suporte, com foco em agilidade, qualidade e resolução de problemas.</p> <p><strong>O que você fará</strong><br />Atender clientes por chat, e-mail, WhatsApp e demais canais digitais.<br />Analisar e solucionar dúvidas, incidentes e solicitações relacionadas à plataforma.<br />Investigar problemas e realizar validações antes de escalar demandas.<br />Registrar e acompanhar chamados até a resolução.<br />Escalar casos para outras áreas com contexto, evidências e informações completas.<br />Contribuir com melhorias de processos e organização da operação.<br />Apoiar a criação e atualização de documentações, procedimentos e bases de conhecimento.<br />Compartilhar conhecimento e apoiar o time no dia a dia.</p> <p><strong>O que buscamos</strong><br />Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.<br />Experiência com suporte, atendimento ao cliente ou operações de relacionamento.<br />Boa comunicação escrita e verbal.<br />Capacidade de investigação e resolução de problemas.<br />Organização e atenção aos detalhes.<br />Autonomia na condução dos atendimentos.<br />Perfil proativo, colaborativo e orientado à solução.<br />Facilidade para trabalhar com volume e diferentes prioridades.</p> <p><strong>Será um diferencial</strong><br />Vivência com plataformas de pagamento, fintechs ou meios de pagamento.<br />Experiência com empresas de tecnologia, SaaS, e-commerce ou infoprodutos.<br />Conhecimento de ferramentas de atendimento e gestão de tickets.<br />Experiência com criação de documentação, FAQs, procedimentos ou bases de conhecimento.<br />Conhecimento de indicadores como SLA, tempo de resposta e satisfação do cliente.</p> <p> </p>