Analista de Suporte

<p><strong>Olá, somos a BIUD ;)</strong></p> <p>Somos uma empresa de tecnologia que trabalha para melhorar a realidade do pequeno empreendedor brasileiro. São quase 20 mil deles (e crescendo!) na nossa plataforma hoje, e queremos chegar a 50 mil ainda em 2026.</p> <p>Junto com o Sebrae, somos responsáveis por um dos maiores projetos de sustentabilidade do país. Levamos a prática ESG e métodos de marketing para dentro de pequenas empresas (MPEs e MEIs), com tecnologia própria, inteligência artificial e leitura de dados em volume.</p> <p>Crescemos 1.000% nos últimos 12 meses e somos finalistas nas principais premiações internacionais de inovação e sustentabilidade (ONU e Reuters). <br /><br />Aqui, tecnologia, propósito e impacto caminham juntos. Se você acredita que dados podem transformar negócios de forma estratégica, sustentável e consciente, a BIUD é o seu lugar.</p> <p><strong>Onde entra o Analista de Suporte</strong></p> <p>Do outro lado do chamado tem um dono de negócio sem time de TI e sem plano B, que precisa que funcione hoje e já tentou de tudo sozinho antes de escrever pra gente. Aqui, Suporte não é fila de chamado: é devolver o dia de alguém, sendo a primeira pessoa da BIUD a identificar problemas e dúvidas reais.</p> <p>Você opera como N1 no GLPI (Sebrae) e N2 no COSMOS (MPE), monitora SLAs e avisa antes de estourarem. Depois que o chamado fecha, o trabalho continua: encontrar padrões, reproduzir o defeito, reunir evidências e levar tudo para Produto e Tecnologia no vocabulário deles.</p> <p>A parte difícil, e que define a cadeira, é que você não tem autoridade sobre esses times; o que move eles é a clareza do que você mostra. Você também monta as esteiras de convites de entrevista quando Produto, Growth ou CS precisam ouvir usuários.</p> <p><strong>O dia a dia da vaga</strong></p> <ul> <li>Acompanhar todos os chamados e prazos, estabelecendo um processo de aviso antes de qualquer risco de vencimento</li> <li>Atender e resolver chamados no COSMOS (time 0800) e GLPI (time Sebrae), no tom de voz de quem está do outro lado</li> <li>Ler o conjunto de chamados, encontrar padrões de recorrência e analisar a causa provável junto ao time de tecnologia</li> <li>Traduzir o problema para cada time no vocabulário deles, seja para o usuário, seja para Produto e Tecnologia</li> <li>Reproduzir inconsistências antes de escalar, com evidências anexadas, mapeando o que é bug e o que é regra de negócio</li> <li>Construir e manter reportes semanais de quantidades, motivos de chamado e perfis de usuários para a gestão de CX</li> <li>Responder nos canais formais de atendimento, no prazo e tom ideais para cada contexto</li> <li>Operar a logística de convites de entrevista com usuários quando solicitado por Produto, Marketing ou CS</li> </ul> <p><strong>O perfil que buscamos</strong></p> <ul> <li><strong>Escuta ativa</strong>: ouvir o usuário, entender o contexto e gerar recomendações assertivas</li> <li><strong>Comunicação clara e transparente</strong>: contar a mesma situação de formas que se adequem a todos os envolvidos</li> <li><strong>Influência sem formalidade</strong>: ser ouvido(a) conforme o problema, impactando priorizações</li> <li><strong>Investigativa e curiosa</strong>: ir a fundo nas causas, criar hipóteses e validar com tecnologia</li> <li><strong>Estratégica</strong>: distinguir ruído de comunicação de sintoma de fricção na jornada</li> <li><strong>Analítica</strong>: identificar e registrar padrões em um conjunto de chamados</li> <li><strong>Boa escrita</strong>: responder a usuários frustrados e convertê-los em satisfeitos</li> <li><strong>Organização constante</strong>: manter tudo mapeado e documentado, acessível a qualquer momento</li> </ul> <p><strong>Requisitos</strong></p> <p><em>Habilidade técnica:</em></p> <ul> <li>analisar e organizar conjuntos de chamados (não só um a um);</li> <li>Traduzir problemas para o vocabulário de quem resolve;</li> <li>Escrita clara mesmo em situação tensa.</li> <li>Não exigimos tempo mínimo de experiência, formação específica nem certificação. O que conta é demonstrar essas habilidades na prática, no desafio.</li> </ul> <p><em>Diferenciais:</em></p> <ul> <li>Experiência em suporte de SaaS para micro e pequenas empresas;</li> <li>Vivência com plataformas de gestão de chamados;</li> <li>Vonhecimento de SLAs e indicadores de atendimento;</li> <li>Repertório em varejo, serviço público ou call center.</li> </ul> <p><strong>O que oferecemos</strong></p> <ul> <li>Remuneração compatível com o mercado;</li> <li>Ajuda de custo para transporte e alimentação;</li> <li>Wellhub e Conexa (saúde física e mental);</li> <li>Plano de Saúde Amil após 1 mês de casa;</li> <li>Ambiente de aprendizado contínuo;</li> <li>Cultura forte, colaborativa e com propósito.</li> <li>Contrato PJ, híbrido: 3x presencial em Brasília/DF, home office às terças e quintas.</li> </ul> <p>Curtiu? Então vem fazer parte da revolução rosa  <br /><br /></p>