Analista de Suporte o Cliente

<p>O Analista de Suporte ao Cliente Júnior é responsável pelo atendimento diário dos clientes, seguindo os processos, políticas e procedimentos já estabelecidos pela empresa. Seu principal objetivo é garantir um atendimento ágil, cordial e consistente, aplicando corretamente os fluxos existentes para resolução das solicitações.<br />Nesta etapa, o foco está na construção de consistência operacional. Além da qualidade do atendimento, o colaborador é acompanhado de perto em relação ao tempo de resposta, organização da fila e cumprimento dos processos internos.<br /><strong>Responsabilidades:</strong></p> <ul> <li>Atender tickets utilizando os procedimentos e políticas vigentes.</li> <li>Seguir os fluxos operacionais definidos pela empresa.</li> <li>Manter agilidade na primeira resposta e durante todo o atendimento.</li> <li>Solicitar apoio sempre que identificar situações fora do padrão.</li> <li>Garantir registro adequado das informações e utilização correta das tags e ferramentas.</li> </ul> <p><strong>Indicadores esperados:</strong></p> <ul> <li>Retenção mínima de <strong>50%</strong>.</li> <li>Cumprimento dos SLAs de atendimento.</li> <li>Boa organização operacional e aderência aos processos.</li> </ul> <p> </p> <ul> <li>Executar e apoiar no atendimento ao cliente via chat e e-mail</li> <li>Seguir scripts, argumentos e orientações pré determinadas</li> <li>Atualizar informações nos sistemas internos</li> <li>Dar suporte ao time em outras rotinas operacionais</li> <li>Registrar atendimentos realizados</li> <li>Identificar e escalar problemas complexos</li> </ul>