Analista de Suporte Junior (Híbrido/Alphaville)

<div> <p><strong>Sobre a vaga</strong></p> <p>Buscamos um profissional de Tecnologia para atuar no suporte técnico aos clientes, acompanhando chamados, solucionando problemas e garantindo o cumprimento dos SLAs. É indispensável possuir inglês avançado, além de experiência com suporte e conhecimento em ITIL. Conhecimentos em ambientes Mainframe e Distribuído serão considerados diferenciais.</p> <p><strong>Responsabilidades</strong></p> </div> <ul> <li>Atender e registrar chamadas relacionadas a dúvidas e/ou problemas dos clientes, priorizando-as, buscando soluções já conhecidas e, se necessário, repassando-as para diagnóstico e solução dos especialistas;                                  </li> <li>Gerar relatórios relacionados ao Suporte a Clientes;                                </li> <li>Enviar mídias de instalação ou atualizações/PTFs e senhas;                               </li> <li>Dar feedbacks em relação ao status das resoluções aos clientes;                                 </li> <li>Responder dúvidas e solucionar problemas sobre produtos, realizando simulações dos problemas reportados, abrindo chamados junto aos fornecedores ou ao Desenvolvimento;</li> <li>Acompanhar remotamente o cliente, quando requerido;         </li> <li>Acompanhar os chamados dos clientes conforme o SLA exigido;                         </li> <li>Atualizar documentação da base de conhecimento (Fazer alterações nos manuais conforme a demanda a partir da solicitação/orientação do responsável pelo produto);</li> <li>Instalação, configuração e aplicação de PTFs de Produtos no ambiente mainframe;                                    </li> <li>Realizar Testes de Softwares.</li> </ul> <div> <div> <p><strong>O que buscamos (obrigatório)</strong></p> </div> <ul> <li>Ensino Superior Completo na área de Tecnologia</li> <li>Ter experiência em suporte a clientes;</li> <li>Conhecimento em ITIL;                                                                                                                                                                    </li> <li>Inglês avançado.</li> </ul> <div><strong>Será um diferencial:</strong></div> <div> <ul> <li>Ter experiência com Jira;</li> <li>Conhecer ambiente Mainframe (CICS, IMS, z/OS, DB2, MQSeries, SMPe);</li> <li>Conhecer ambiente Distribuído (Jboss, Wildfly, Websphere, Tomcat, Docker, Openshift);                                    </li> <li>Ter conhecimentos de Java / Cobol / JCL;</li> <li>Ter conhecimentos em Sistemas Operacionais (z/OS, Linux, Windows);</li> <li>Noções de Banco de Dados (DDL e DML);</li> <li>Ter conhecimento em mainframe (TSO, ISPF, SDSF).                                    </li> </ul> </div> </div>