Analista de Suporte TI

<h2>Principais responsabilidades</h2> <ul> <li>Realizar atendimento técnico aos usuários, presencialmente e remotamente, atuando em incidentes e solicitações de <strong>Nível 1 e Nível 2</strong>.</li> <li>Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a notebooks, desktops, periféricos, sistemas operacionais, softwares corporativos, impressão e conectividade.</li> <li>Efetuar instalação, configuração, atualização e remoção de softwares homologados pela empresa.</li> <li>Preparar, configurar e disponibilizar equipamentos para novos colaboradores.</li> <li>Executar processos de troca, recolhimento e substituição de equipamentos.</li> <li>Realizar manutenção preventiva e corretiva de notebooks e desktops.</li> <li>Diagnosticar falhas de hardware, incluindo memória, SSD, fonte, bateria, teclado, tela, docking station e periféricos.</li> <li>Avaliar necessidade de reparo, substituição ou descarte de equipamentos.</li> <li>Manter o <strong>inventário de ativos de TI atualizado</strong>, garantindo rastreabilidade dos equipamentos.</li> <li>Controlar informações como patrimônio, número de série, modelo, usuário responsável, localização, status e configuração dos equipamentos.</li> <li>Realizar inventários físicos periódicos e conciliação com os registros existentes.</li> <li>Acompanhar movimentações de ativos entre usuários, escritórios e localidades.</li> <li>Controlar equipamentos disponíveis em estoque, equipamentos reserva, equipamentos em manutenção e equipamentos destinados ao descarte.</li> <li>Apoiar os processos de renovação e <strong>refresh do parque tecnológico</strong>.</li> <li>Acompanhar equipamentos em garantia e processos de manutenção junto a fornecedores.</li> <li>Apoiar a gestão de equipamentos próprios e locados.</li> <li>Registrar corretamente as atividades realizadas na ferramenta de chamados.</li> <li>Acompanhar chamados dentro dos SLAs definidos pela área de TI.</li> <li>Escalonar problemas de maior complexidade para os times responsáveis quando necessário.</li> <li>Criar e atualizar documentação técnica, procedimentos e base de conhecimento.</li> <li>Apoiar projetos de atualização de sistemas operacionais e renovação de equipamentos.</li> <li>Garantir que os equipamentos estejam de acordo com os padrões definidos pela área de Segurança da Informação.</li> <li>Apoiar a aplicação de atualizações, patches e políticas corporativas nos endpoints.</li> </ul> <h2>Gestão de inventário e ativos</h2> <p>O profissional deverá ter forte atuação na organização e controle do parque tecnológico, sendo responsável por manter uma visão confiável sobre os ativos utilizados pela companhia.</p> <p>Entre as atividades esperadas:</p> <ul> <li>Cadastro de novos equipamentos.</li> <li>Controle de patrimônio e número de série.</li> <li>Associação de equipamento ao colaborador responsável.</li> <li>Registro de localização física.</li> <li>Controle de entrada e saída de equipamentos.</li> <li>Controle de equipamentos em estoque.</li> <li>Identificação de equipamentos sem utilização.</li> <li>Controle de equipamentos em manutenção.</li> <li>Identificação de ativos obsoletos.</li> <li>Apoio na definição de equipamentos para descarte.</li> <li>Acompanhamento do ciclo de vida dos ativos.</li> <li>Apoio na projeção de necessidade de compra ou locação de novos equipamentos.</li> <li>Geração de relatórios gerenciais sobre o parque de TI.</li> </ul> <h2>Atendimento e suporte ao usuário</h2> <p>O Analista de Suporte Pleno deverá possuir autonomia para solucionar a maior parte dos incidentes relacionados ao ambiente de trabalho dos usuários.</p> <p>Exemplos de atendimento:</p> <ul> <li>Problemas de acesso ao Windows.</li> <li>Lentidão de equipamentos.</li> <li>Falhas em notebooks e desktops.</li> <li>Problemas com monitores e docking stations.</li> <li>Configuração de impressoras.</li> <li>Problemas com aplicações corporativas.</li> <li>Instalação de softwares.</li> <li>Configuração de dispositivos.</li> <li>Problemas de conectividade local.</li> <li>Apoio em salas de reunião.</li> <li>Configuração de periféricos.</li> <li>Suporte a ferramentas de produtividade.</li> <li>Preparação de equipamentos para novos colaboradores.</li> <li>Atendimento a colaboradores em processos de movimentação interna.<br /><br /> <h2>Instalação e gerenciamento de softwares</h2> <p>Responsável por garantir a correta instalação e padronização dos softwares utilizados pela companhia.</p> <p>Principais atividades:</p> <ul> <li>Instalação de softwares corporativos.</li> <li>Atualização de versões.</li> <li>Remoção de softwares não homologados.</li> <li>Configuração de aplicações.</li> <li>Apoio em processos de licenciamento.</li> <li>Validação de compatibilidade entre software e hardware.</li> <li>Apoio na distribuição de aplicações por ferramentas de gerenciamento de endpoints.</li> <li>Documentação dos softwares instalados no parque.<br /><br /> <h2>Diferenciais</h2> <ul> <li>Experiência em ambientes corporativos com grande volume de usuários.</li> <li>Conhecimento em ferramentas de inventário e gerenciamento de ativos.</li> <li>Experiência com Microsoft Intune, SCCM, ManageEngine ou ferramentas similares.</li> <li>Conhecimento de PowerShell.</li> <li>Experiência com processos de onboarding e offboarding.</li> <li>Conhecimento de gestão de equipamentos locados.</li> <li>Experiência com controle de SLA e indicadores de atendimento.</li> <li>Certificações Microsoft, ITIL ou relacionadas a suporte e infraestrutura.</li> </ul> </li> </ul> </li> </ul>