Analista de Suporte - Nivel 1

<ul> <li><strong><span><span>📚</span></span>Responsabilidades:</strong><br /> </li> <li>Monitorar a infraestrutura de rede, incluindo switches, roteadores, OLTs, Servidores e firewalls.</li> <li> Ativação e suporte de Clientes FTTH e ONUs e Roteadores.</li> <li>Suporte remoto à equipe de campo, e acompanhamento dos chamados realizados pela equipe externa.</li> <li>Manter documentação técnica atualizada.</li> <li>Colaborar com equipes de suporte técnico e TI para resolver incidentes e garantir a continuidade dos serviços.</li> <li>Participar de intervenções conjuntas na resolução de problemas com outras áreas/fornecedores/cliente.</li> <li>Atuar na abertura de chamados da rede, tratativas técnicas e encaminhamento para equipes de campo e/ou do cliente.</li> <li>Manter altos níveis de desempenho/disponibilidade das redes de Telecom por meio de gerenciamento proativo e acompanhamento de indicadores de qualidade.</li> <li>Realizar análise de desempenho da rede e implementar melhorias conforme necessário.</li> <li>Gestão de chamados com baixa disponibilidade com o intuito de garantir os SLAs contratados.</li> </ul> <p> </p> <p><span><span>💡</span></span> <strong>Requisitos:</strong></p> <p>Disponibilidade para realizar treinamentos para aperfeiçoamento do conhecimento.</p> <p>Disponibilidade de horário no <strong>período noturno.</strong> </p> <p>Conhecimento em equipamentos de Rede EX. Switch L2/L3, Roteador Mikrotik, Acesse Point.</p> <p>Habilidades de análise de protocolos de redes, Ex. Ping, Traceroute, Mascara de Rede, DHCP, SMB.</p> <p>Conhecimento em protocolos de rede, como TCP/IP.</p> <p>Pacote Office.</p> <p>Disponibilidade para Plantão.</p> <p><strong><span><span>📚</span></span>Diferencial.</strong><br />Conhecimento em Linux.</p> <p> </p> <p> </p> <p> </p>