Analista de suporte de TI - Field Services

<p>A <strong>TMB TI</strong> busca um profissional qualificado, proativo e com consistente bagagem técnica para integrar nossa equipe de atendimento em campo no cargo de <strong>Analista de Suporte Externo Pleno</strong>.</p> <p>Procuramos um talento com comprovação de experiência, sólida capacidade de resolução de problemas e alinhamento com metodologias de atendimento ao cliente.</p> <h3><strong>Atribuições e Responsabilidades Principais</strong></h3> <ul> <li><strong>Suporte Presencial (On-site):</strong> Prestação de suporte técnico de Nível 1 e triagem inicial diretamente na sede dos clientes, garantindo a continuidade operacional das rotinas de TI.</li> <li><strong>Infraestrutura e ativos:</strong> Instalação, configuração, diagnóstico físico e substituição de computadores, notebooks, periféricos e ativos de rede.</li> <li><strong>Logística de manutenção:</strong> Execução e acompanhamento do transporte seguro de equipamentos e componentes para manutenção especializada em nosso laboratório central.</li> <li><strong>Diagnóstico e escalonamento:</strong> Entendimento detalhado das demandas dos usuários, resolução de incidentes de baixa/média complexidade e correto direcionamento (escalonamento) para as equipes de suporte especializado (N2/N3).</li> <li><strong>Apoio operacional em campo:</strong> Atuação presencial em projetos de reestruturação técnica, mudanças de <em>layout e</em> implementação de infraestrutura de TI nos clientes.</li> </ul> <p> </p> <h3><strong>Requisitos e Qualificações Exigidas</strong></h3> <ul> <li><strong>Experiência profissional:</strong> Comprovação documental de atuação anterior em suporte técnico presencial/campo, pelo menos 5 anos.</li> <li><strong>Conhecimentos técnicos consolidados:</strong> <ul> <li>Diagnóstico, manutenção preventivo/corretiva e montagem de computadores e notebooks;</li> <li>Domínio na administração de contas e soluções do ecossistema <strong>Microsoft 365 / Office 365</strong>;</li> <li>Fundamentos comprovados em redes de computadores (endereçamento IP, cabeamento, Wi-Fi, switches);</li> <li>Suporte a sistemas operacionais Windows, Linux e Apple além dos pacotes de produtividade corporativos.</li> </ul> </li> <li><strong>Atitudes e competências comportamentais:</strong> <ul> <li>Elevada capacidade de comunicação verbal e escrita para atendimento ao cliente;</li> <li>Organização com controle de chamados e cumprimento de prazos e SLAs;</li> <li>Foco em compromisso, pontualidade e autonomia para trabalho alocado em campo.</li> </ul> </li> </ul> <p> </p> <h3><strong>Plano de carreira e progressão</strong></h3> <p>A vaga possui uma <strong>trilha de progressão técnica e salarial</strong>, condicionada ao desempenho, obtenção de certificações e avaliação da coordenação, com plano de carreira estruturado para as seguintes etapas:</p> <ul> <li><strong>Analista de Suporte Externo Pleno I</strong> <em>(Nível de Entrada)</em></li> <li><strong>Analista de Suporte Externo Pleno II</strong></li> <li><strong>Analista de Suporte Externo Sênior I</strong></li> <li><strong>Analista de Suporte Externo Sênior II</strong></li> </ul> <p> </p> <h3><strong>Pacote de Remuneração e Benefícios</strong></h3> <ul> <li><strong>Remuneração base:</strong> R$ 4.300,00 (CLT)</li> <li><strong>Vale refeição / Alimentação:</strong> R$ 620,00 / mês <em>(Valor fixo)</em></li> <li><strong>Mobilidade:</strong> Vale transporte ou Auxílio combustível</li> <li><strong>Plano de saúde:</strong> Amil <em>(Extensivo após o término do período de experiência)</em></li> <li><strong>Participação nos lucros (PLR):</strong> Conforme regulamentação e acordo coletivo do sindicato da categoria</li> <li><strong>Diferenciais TMB:</strong> <ul> <li><strong>Sem descontos em folha</strong> para Vale Transporte e Vale Refeição;</li> <li>Flexibilidade de horário operacional em rotinas alinhadas com a liderança.</li> </ul> </li> </ul>