Analista de Suporte Jr

<p>Sendo uma instituição dedicada ao ensino, aqui na UniFatecie colocamos a aprendizagem como nossa prioridade, transformando o conhecimento em um estilo de vida! Buscamos diariamente o crescimento, comprometidos com a responsabilidade, a manutenção da excelência e a preservação dos valores que nos conduziram até este ponto e que nos impulsionarão para o futuro. Trilhe esse caminho conosco!</p> <p><strong>Sobre a vaga</strong><br />Procuramos um(a) <strong>Analista de Suporte Jr.</strong> investigativo e orientado à lógica para compor nossa equipe Suporte e CX. Neste papel, atuará como o principal filtro técnico entre o atendimento de Customer Experience e o time de Desenvolvimento.<br /><br /><strong>Responsabilidades<br /></strong></p> <ul> <li>Investigação Técnica: Analisar chamados encaminhados pelos clientes e setores da empresa, reproduzindo cenários de erro em ambiente de testes/staging para identificar se a causa raiz é uma falha de código, erro de banco de dados, falha de API ou instabilidade de servidor;</li> <li>Análise de Logs e Requisições: Utilizar o console do navegador (DevTools), inspecionar requisições HTTP (Payload/Status) e analisar logs de aplicação para detalhar falhas;</li> <li>Diagnóstico em Banco de Dados: Executar consultas e buscas simples (SQL/NoSQL) em ambientes controlados para validar a consistência dos dados;</li> <li>Abertura de Tickets Técnicos Qualificados: Preencher cards de bugs no Jira/Azure DevOps de forma cirúrgica para entrega direta ao time de Desenvolvimento;</li> <li>Resolução de Pequenos Ajustes de Código: À medida que avança na função, atuar na correção de pequenos bugs de baixa complexidade no código-fonte sob mentoria do time de desenvolvimento.</li> </ul> <p><strong>Requisistos</strong></p> <ul> <li>Formação: Cursando Superior ou Tecnólogo em Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;</li> <li>Lógica de Programação: Raciocínio lógico estruturado e boa noção dos fundamentos de desenvolvimento de software;</li> <li>Conhecimentos Web e APIs: Noções sobre o funcionamento do protocolo HTTP, requisições, cabeçalhos, status de resposta e estrutura de dados JSON;</li> <li>Uso do DevTools: Familiaridade básica com as abas <em>Network</em> e <em>Console</em> do navegador para depuração visual de erros;</li> <li>Comunicação Técnica Clara: Capacidade de registrar e documentar diagnósticos com clareza técnica e objetividade.</li> </ul> <p><strong>Local do trabalho:</strong> Maringá/PR.<br /><strong>Carga Horária:</strong> 44 horas semanais.</p>