Analista de Suporte - Pleno (Goiânia)

<p><strong>FAÇA PARTE DE UM TIME MOVIDO PELA EVOLUÇÃO!</strong></p> <p>No Grupo Fácil, a evolução é a força que nos inspira a crescer continuamente, inovar em nossos processos e superar expectativas todos os dias. Com uma trajetória marcada pela solidez e pela responsabilidade, construímos nossa história mantendo o propósito de gerar valor real para nossos clientes, sempre com pessoas comprometidas, colaboração e foco em resultados.</p> <p><strong>Seu papel no time</strong></p> <p>Prestar suporte técnico aos usuários do nosso sistema ERP, atuando na análise, registro e resolução de chamados, sempre garantindo um atendimento ágil e de qualidade. Você será responsável por acompanhar incidentes até a solução completa, realizar testes e validações de correções, apoiar atualizações de sistema, documentar procedimentos e contribuir para a melhoria contínua da experiência dos clientes, organizando demandas com foco no cumprimento dos SLAs e na eficiência operacional.</p> <p><strong>Responsabilidades e atribuições</strong></p> <ul> <li>Oferecer suporte técnico de nível 1 e 2 aos usuários do sistema ERP;</li> <li>Conhecer o fluxo de funcionamento do nosso sistema;</li> <li>Entender a solicitação do cliente, simular no sistema, propor soluções e caminhos para resolução das demandas.</li> <li>Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais de comunicação;</li> <li>Executar atualizações de sistemas em ambientes de homologação e produção;</li> <li>Participar de treinamentos e capacitações;</li> <li>Gerenciar o próprio tempo, realizando a priorização adequada das tarefas;</li> <li>Acompanhar e responder chamados de suporte até a resolução completa do problema;</li> <li>Manter documentação detalhada dos procedimentos de suporte e das soluções aplicadas;</li> <li>Registrar, acompanhar e resolver incidentes de acordo com os SLAs estabelecidos;</li> <li>Realizar testes para simulação de problemas e validação de correções no sistema.</li> </ul> <p><strong>Requisitos e qualificações</strong></p> <ul> <li>Curso superior completo ou em andamento na área de Tecnologia ou áreas correlatas;</li> <li>Experiência com atendimento ao cliente;</li> <li>Experiência com suporte técnico a sistemas ERP;</li> <li>Experiência com ferramentas de suporte;</li> <li>Experiência com tratamento de dados, especialmente em Excel e elaboração de relatórios.</li> <li>Conhecimento em análise de requisitos;</li> <li>Conhecimento em documentação de sistemas;</li> <li>Compreensão básica de bancos de dados e linguagem de consulta SQL.</li> </ul> <p><strong> Requisitos desejáveis</strong></p> <ul> <li>Conhecimento em sistemas ERP;</li> <li>Experiência em operadora de Plano de saúde;</li> <li>Compreensão básica de bancos de dados e linguagem de consulta SQL;</li> <li>Conhecimento em análise de requisitos;</li> <li>Conhecimento em documentação de sistemas. </li> </ul> <p><strong>Informações adicionais</strong></p> <p>Além de fazer parte de um time colaborativo e em constante evolução, você contará com um pacote de benefícios pensado para apoiar sua saúde, bem-estar e desenvolvimento profissional:</p> <ul> <li>Assistência médica e odontológica;</li> <li>Vale-refeição no cartão iFood Multibenefícios;</li> <li>Participação nos Lucros e Resultados (PLR), conforme o atingimento das metas anuais da empresa;</li> <li>Parceria com a Wellz, plataforma focada em saúde mental e bem-estar;</li> <li>Parceria com a Wellhub, com acesso a academias e atividades de bem-estar;</li> <li>Seguro de vida;</li> <li>Auxílio Creche;</li> <li>Parcerias e descontos com instituições de ensino e idiomas;</li> <li>Universidade Corporativa, com trilhas de desenvolvimento profissional;</li> <li>Acesso à plataforma Alura, conforme disponibilidade;</li> <li>Vale-transporte.</li> </ul> <p>Se você tem as experiências e competências acima, estamos em busca de um profissional como você! Mas se você não se identificou com a vaga, compartilhe e faça a diferença!<br /><em><br />Todas as nossas vagas são inclusivas. Aqui, pessoas diversas constroem, juntas, a evolução do Grupo Fácil.<br /></em><strong>#VemserGrupoFácil</strong></p>