Analista de Suporte ERP

<p>O Analista de Suporte de ERP é responsável por garantir o funcionamento eficiente do sistema ERP utilizado pela empresa, prestando suporte técnico a usuários, resolvendo problemas operacionais e auxiliando na melhoria contínua dos processos. Atua como intermediário entre os usuários e a equipe de desenvolvimento ou fornecedores do ERP, assegurando que a ferramenta atenda às necessidades do negócio.</p> <p> </p> <h3><strong>Principais Responsabilidades e Atividades:</strong></h3> <h4><strong>1. Suporte Técnico e Atendimento a Usuários:</strong></h4> <ul> <li>Atender chamados e resolver problemas relacionados ao ERP (acessos, erros, lentidão, configurações).</li> <li>Prestar suporte remoto e presencial para usuários internos, garantindo a usabilidade do sistema.</li> <li>Diagnosticar falhas, propor soluções e encaminhar para a equipe de desenvolvimento quando necessário.</li> <li>Criar e manter documentações, FAQs e manuais para facilitar o uso do ERP.</li> </ul> <h4><strong>2. Configuração e Parametrização do ERP:</strong></h4> <ul> <li>Configurar módulos, permissões e acessos conforme as necessidades da empresa.</li> <li>Auxiliar na implementação de novos módulos e funcionalidades.</li> <li>Realizar testes em atualizações do ERP para evitar impactos nos processos da empresa.</li> </ul> <h4><strong>3. Integração com Outras Áreas e Sistemas:</strong></h4> <ul> <li>Suporte à integração do ERP com outros sistemas (financeiro, fiscal, estoque, CRM).</li> <li>Apoiar a equipe de TI e fornecedores no desenvolvimento de novas integrações.</li> </ul> <h4><strong>4. Treinamento e Melhoria Contínua:</strong></h4> <ul> <li>Capacitar usuários no uso eficiente do ERP, reduzindo erros operacionais.</li> <li>Identificar oportunidades de otimização dos processos dentro do sistema.</li> <li>Sugerir melhorias e acompanhar atualizações do ERP para maximizar a eficiência do sistema.</li> </ul> <h4><strong>5. Análise de Dados e Relatórios:</strong></h4> <ul> <li>Gerar e analisar relatórios operacionais extraídos do ERP.</li> <li>Identificar inconsistências e apoiar na correção de dados dentro do sistema.</li> <li>Apoiar áreas como financeiro, contábil e logística na extração de informações estratégicas.</li> </ul> <h2> </h2> <h2><strong>Habilidades Técnicas:</strong></h2> <ul> <li>Experiência com sistemas ERP </li> <li>Noções de SQL para consultas e extração de dados.</li> <li>Conhecimento em processos empresariais (financeiro, contábil, fiscal, compras, estoque, vendas).</li> <li>Experiência com integrações de sistemas via APIs ou banco de dados.</li> <li>Familiaridade com ferramentas de service desk e gestão de chamados.<br /><br /><strong><br />Horário:</strong> 09h às 18h</li> </ul>