Analista de Suporte Técnico I - B

<p><strong>Principais atividades:</strong></p> <ul> <li>Acompanhar e atender chamados de suporte técnico;</li> <li>Prestar suporte às plataformas e sistemas utilizados pela empresa;</li> <li>Monitorar o funcionamento de sistemas, CRM, telefonia, e-mail, WhatsApp e SMS;</li> <li>Acompanhar integrações entre sistemas e APIs;</li> <li>Identificar e comunicar instabilidades de sistemas, rede e telefonia;</li> <li>Realizar testes diários de telefonia e acompanhar chamados junto aos fornecedores;</li> <li>Auxiliar na manutenção e atualização do site da empresa;</li> <li>Acompanhar demandas técnicas até a sua resolução.</li> </ul> <p><strong>Pré-requisitos:</strong></p> <ul> <li>Ensino superior completo ou em andamento em <strong>Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas</strong>;</li> <li>Experiência com suporte técnico e atendimento de chamados;</li> <li>Conhecimento básico em sistemas, redes e integrações;</li> <li>Familiaridade com ferramentas e plataformas de atendimento;</li> <li>Boa comunicação, organização e proatividade;</li> <li>Capacidade de acompanhar demandas e solucionar problemas.</li> </ul> <p><strong>Diferenciais:</strong></p> <ul> <li>Conhecimento em <strong>APIs e integrações entre sistemas</strong>;</li> <li>Experiência com <strong>CRM, telefonia/VoIP e plataformas de atendimento</strong>;</li> <li>Conhecimento em <strong>Actyon</strong> ou sistemas similares.</li> </ul>