Banco de Talentos - Atendente

A COOPERFORTE está com inscrições abertas para o Banco de Talentos para Atendente da Central de Atendimento.O cadastro ficará disponível na Gupy por prazo indeterminado e tem como objetivo reunir profissionais interessados em futuras oportunidades na área.À medida que surgirem vagas, os currículos cadastrados serão analisados considerando os requisitos e o perfil da oportunidade disponível. Os candidatos cujos perfis forem selecionados serão contatados para participação nas próximas etapas do processo seletivo.Buscamos pessoas interessadas em novos desafios e em contribuir para o alcance dos objetivos da área e dos resultados da Cooperativa, que gostem de se relacionar com pessoas, tenham iniciativa para gerar oportunidades e sintam satisfação em transformar bons atendimentos em relacionamentos duradouros e resultados concretos.A Central de Atendimento oferece um ambiente dinâmico, com desafios constantes e atuação diretamente relacionada à experiência dos cooperados e ao crescimento do negócio. Importante: o cadastro no Banco de Talentos não representa garantia de convocação ou contratação. O contato será realizado conforme a abertura de oportunidades e a aderência do perfil profissional aos requisitos da vaga disponível. Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidadesAtender e prestar informações aos cooperados sobre os produtos e serviços da COOPERFORTE, em todos os canais disponíveis.Realizar registros completos e precisos dos atendimentos, garantindo a rastreabilidade das interações e a conformidade com os processos da Cooperativa.Atuar em campanhas de vendas por carteiras, visando ao atingimento de metas.Atualizar dados cadastrais necessários à realização de operações.Cumprir as normas, políticas e demais regulamentações aplicáveis à Cooperativa.Promover uma experiência positiva e consultiva ao cooperado, buscando a resolução efetiva das demandas e o fortalecimento do relacionamento com a COOPERFORTE.Competências técnicasComunicação verbal e escrita clara, profissional e resolutiva.Técnicas de contorno de objeções.Escuta ativa e foco na compreensão das necessidades do cooperado.Atendimento consultivo, orientado para indicadores e alcance de metas.Facilidade para utilização simultânea de diferentes sistemas e ferramentas.Conhecimentos básicos sobre soluções financeiras, ferramentas digitais e produtividade.Competências comportamentaisEquilíbrio emocional.Postura ética e disciplina organizacional.Resiliência e capacidade de lidar positivamente com objeções.Adaptabilidade e capacidade de aprendizado contínuo.Foco na experiência do cooperado.Colaboração e trabalho em equipe.Gestão do tempo e priorização de atividades.Agilidade. Requisitos e qualificaçõesRequisitos obrigatóriosEnsino superior completo ou em andamento.Conhecimentos de matemática financeira.Disponibilidade de horário, preferencialmente entre 12h e 19h, podendo variar conforme a necessidade da Cooperativa.Conhecimentos do Pacote Office.Conhecimentos em atendimento multicanal, incluindo aplicativo, telefone, WhatsApp e e-mail.DiferenciaisConhecimentos básicos sobre produtos e serviços bancários.Experiência anterior em vendas ativas por carteiras, especialmente de produtos de crédito, investimentos e seguros.Conhecimento e utilização de Inteligência Artificial como apoio ao atendimento.Experiência em instituições financeiras, cooperativas de crédito ou centrais de relacionamento.Certificações relacionadas ao mercado financeiro, vendas ou atendimento.Conhecimento de automação de processos e ferramentas de produtividade.Experiência com indicadores de performance e qualidade de atendimento. Informações adicionais Conheça os benefícios da COOPERFORTE:Plano de Saúde e Odontológico (Bradesco Top Nacional)- Orienteme (orientação física, nutricional e atendimento psicológico)- Beep Saúde (cobertura de vacinas e exames laboratoriais pelo plano de saúde)- Telemedicina- Benefício Farmácia (rede Raia Drograsil)Auxilio Refeição/AlimentaçãoVale TransporteLicença Maternidade Estendida (180 dias)Licenças EstendidasAuxílio Creche (para filhos de até 07 anos)Auxílio EducacionalAbono AssiduidadeParticipação nos Resultados