ANALISTA SUPORTE JR

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!(Modelo de trabalho)(Código do recrutador LinkedIn)Responsabilidades e atribuiçõesResponsável pelo atendimento e gestão de chamados de suporte tecnico, realizando registro, classificação, priorização e acompanhamento de incidentes e requisições através da ferramenta ITSM.Atuação no atendimento de 1° e 2° nível, realizando diagnósticos, resolução remota, direcionamento para equipes especialistas e acompanhamento dos chamados ate a solução definitiva.Responsável pela comunicação com usuários, controle de SLA, gestão da fila de atendimento, escalonamentos, atualização dos registros no sistema e apoio na melhoria continua dos processos de suporte.Atuação também na manutenção da base de conhecimento, elaboração de relatórios operacionais, analise de indicadores e acompanhamento da satisfação dos usuários;Principais Atividades:Atendimento e Suporte ao Usuário (On-site e Remoto)Instalação, Configuração e Manutenção de EquipamentosSuporte e Manutenção de HardwareSuporte de Sistemas OperacionaisSuporte a Redes e Conectividade Requisitos e qualificaçõesAtuação no atendimento de 1° e 2° nívelAtendimento e SuporteEnsino Superior Cursando quaisquer area de TI; Informações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.