Analista de Atendimento Ao Cliente - SAC

Atuar no atendimento aos pacientes pelos canais de WhatsApp e telefone, prestando informações sobre exames, preparos, valores, convênios e demais serviços oferecidos pelo laboratório. Realizar agendamentos, esclarecer dúvidas, orientar os pacientes e prestar suporte durante toda a jornada de atendimento, garantindo uma experiência cordial, ágil e eficiente. Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuições Atender pacientes via WhatsApp e telefone; Prestar informações sobre exames, procedimentos, preparos e orientações pré-exame; Informar sobre valores, formas de pagamento e condições de atendimento; Orientar pacientes sobre cobertura e atendimento pelos diferentes convênios; Realizar agendamentos, confirmações, alterações e cancelamentos de exames; Esclarecer dúvidas e solucionar demandas dos pacientes; Encaminhar demandas específicas para os setores responsáveis quando necessário; Registrar corretamente informações e solicitações nos sistemas utilizados pela empresa; Realizar acompanhamento de solicitações até sua resolução; Zelar pela qualidade, cordialidade e agilidade no atendimento; Seguir os procedimentos e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa. Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo; Experiência com atendimento ao cliente será considerada um diferencial; Boa comunicação verbal e escrita; Facilidade para utilização de WhatsApp, telefone e sistemas informatizados; Organização e atenção aos detalhes; Agilidade para lidar com diferentes demandas simultaneamente; Empatia e cordialidade no atendimento ao público; Capacidade de solucionar problemas e buscar informações; Desejável experiência em atendimento na área da saúde, clínicas, laboratórios ou hospitais.