ASSISTENTE ADMINISTRATIVO JÚNIOR - CONTROLE TÉCNICO

<p><strong>Atribuições:</strong></p> <ul> <li>Auxiliar os técnicos de campo no gerenciamento e atualização das agendas de atendimento e instalação de serviços.</li> <li>Atender chamadas e mensagens via WhatsApp de clientes, oferecendo suporte técnico e esclarecendo dúvidas sobre agendamentos e serviços.</li> <li>Monitorar e ajustar os cronogramas de atendimento para garantir a otimização das rotas e o cumprimento dos prazos.</li> <li>Acompanhar e priorizar os chamados em aberto, assegurando a comunicação entre técnicos e clientes.</li> <li>Realizar o registro e acompanhamento das solicitações e incidentes no sistema da empresa.</li> <li>Escalar problemas mais complexos para os técnicos de suporte avançado ou para a gestão, quando necessário.</li> <li>Manter os clientes informados sobre o status de suas solicitações e eventuais mudanças nas agendas.</li> </ul> <p><strong>Requisitos:</strong></p> <ul> <li>Ensino médio completo.</li> <li>Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de call center ou suporte técnico.</li> <li>Conhecimento básico em informática (uso de sistemas internos e ferramentas de gestão).</li> <li>Facilidade com o uso de ferramentas de comunicação como WhatsApp e telefone.</li> <li>Boa capacidade de organização e gestão de tempo para lidar com múltiplos agendamentos.</li> <li>Habilidade para trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma rápida e eficiente.</li> <li>Boa comunicação verbal e escrita.</li> </ul> <p><strong>Diferenciais desejáveis:</strong></p> <ul> <li>Experiência anterior em provedores de internet ou em funções de suporte técnico.</li> <li>Conhecimento básico de redes de internet, modems e roteadores.</li> <li>Familiaridade com sistemas de gestão de tickets e controle de chamados.</li> <li>Habilidade em lidar com situações de conflito ou insatisfação de clientes de maneira calma e profissional.</li> <li>Certificações ou cursos na área de atendimento ao cliente.</li> </ul> <p><strong>Horário: </strong>Disponibilidade para trabalhar em regime de escala.<br />Seg a Sex - 09h ás 19h (Sáb por escala de revezamento)</p>