Analista de Infraestrutura Sênior

Confidencial.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades:Identificar proativamente problemas crônicos ou incidentes graves que impactam a operação e o suporte ao cliente.Realizar interface constante com líderes do time de tecnologia para tratar de incidentes e problemas, cobrando ativamente planos de ação e soluções definitivas.Administrar e monitorar os links de internet e a conectividade do escritório.Realizar o atendimento de suporte avançado ao cliente final (escalonamento).Administrar, sustentar e evoluir o ecossistema Microsoft (Microsoft 365, Active Directory, Exchange, Entra ID e Autopilot).Gerenciar e otimizar a plataforma de ITSM (GLPI) para controle de chamados e fluxos de atendimento.Monitorar, analisar e garantir o cumprimento de SLAs e outros indicadores de performance (KPIs).Realizar a gestão completa do inventário de equipamentos de TI, controlando o ciclo de vida e contratos de locação.Gerenciar contratos e o relacionamento com fornecedores de locação de hardwares. Requisitos e qualificaçõesRequisitos e Qualificações:Excelente comunicação e capacidade de articulação: facilidade para negociar e cobrar entregas e soluções diretamente com lideranças técnicas.Perfil investigativo e analítico para diagnóstico de problemas complexos e identificação de causas raízes.Sólida experiência prévia em funções de infraestrutura de TI e suporte a usuários.Domínio prático em administração de Microsoft 365, Active Directory, Exchange, Entra ID e Autopilot.Experiência comprovada com ferramentas de ITSM (GLPI) e gestão de métricas (SLAs/KPIs).Vivência com gestão de ativos de TI e acompanhamento de contratos de locação.Disponibilidade para atuação híbrida na região do Morumbi (3 vezes por semana). Informações adicionais Plano de saúde e odontológico para titular e dependentes; conforme política de benefícios.Vale Refeição/AlimentaçãoSeguro de VidaWellhubDay Off de aniversarioVale transporte (se aplicável)Telemedicina Programa de Saúde Financeira Descontos em graduação e/ou pós graduação através de  parceirosDescontos em cursos de  língua estrangeira através de  parceiros