Vaga de Emprego de Analista de Infraestrutura Sênior, São Paulo / Anunciar vagas grátis Cadastrar CV grátis Entrar Menu Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Seu novo emprego está na palma das suas mãos! Baixe nosso app e obtenha vantagens :) Vaga com recrutador muito ativo Publicada Hoje Analista de Infraestrutura Sênior Empresa Confidencial 1 vaga - São Paulo A partir de R$ 6.000,00 + 3 benefícios Quero me candidatar Sobre a vaga Profissional referência técnica no atendimento a usuários, responsável por incidentes críticos, coordenação técnica de demandas complexas e melhoria contínua do atendimento de suporte. Atua como ponto de escalonamento e mentoria da equipe, garantindo alta qualidade de serviço, visão de negócio e foco total na experiência do usuário. Responsável pela administração da rede interna da empresa, recursos e serviços. Principais responsabilidades Atuar no atendimento de terceiro nível, solucionando incidentes de alta complexidade que impactam vários usuários ou áreas de negócio. Liderar tecnicamente a equipe de suporte, orientando Assistente e Auxiliar de suporte em abordagens de atendimento ao usuário. Participar da definição e melhoria de processos de atendimento, SLAs e políticas de suporte. Realizar interface com áreas de negócio para entender necessidades dos usuários e traduzi-las em melhorias de serviços e sistemas. Gerenciar comunicações em incidentes críticos, mantendo usuários e gestores informados sobre impactos e prazos. Definir e acompanhar indicadores de qualidade de atendimento e satisfação do usuário. Administração da rede corporativa (infraestrutura de rede, servidores e serviços). Elaboração/execução de projetos de melhoria e adequação de infraestrutura corporativa. Ponto focal para contato técnico com prestadores e parceiros. Administração ferramenta Zabbix e Grafana. Gestão e administração de ambiente Windows e Linux. Gerenciamento do portal Office365. Gerenciamento de switches e antenas wifi. Atividades Receber e tratar chamados através da ferramenta GLPI. Conduzir análises de problema para causas recorrentes que afetam o usuário. Revisar e aprovar procedimentos de atendimento e scripts de suporte. Propor treinamentos para equipe de suporte e para usuários finais. Apoiar a priorização de demandas de TI com foco no impacto para o usuário. Administração de servidores Windows e Linux (matriz, filiais e DataCenter). Gerenciamento de links de internet e telefonia. Monitoramento de serviços e equipamentos de infraestrutura (Zabbix, Grafana). Gerenciamento de anti-virus corporativo. Gerenciamento de serviço de mensageria (Office 365). Gerenciamento de políticas de acesso (AD, GPO, FS e Sharepoint).Graduação completa em Tecnologia da Informação e/ou Redes e/ou Infraestrutura. Requisitos obrigatórios: Conhecimentos em hardware e software na montagem, manutenção e instalações diversas. Desejável: Alguma ferramenta de automação. Tipo de contrato CLT (Efetivo) Horário de trabalho Segunda a Sexta no horário comercial (8h00 às 17h50) Salário A partir de R$ 6.000,00 Benefícios Assistência médica / Medicina em grupo Tíquete refeição Vale-transporte Sobre a empresa Empresa Confidencial Por que essa empresa é confidencial? Cadastre-se gratuitamente para ver mais informações da empresa. Denunciar esta vaga Você denunciou esta vaga Nosso time está analisando sua denúncia. Vagas similares Publicada em 26/08 Analista de Infraestrutura Sêni