Analista de Service Desk PL

Descrição da vagaO Analista De Service Desk PL tem como missão garantir a excelência no atendimento remoto aos usuários, solucionando de forma rápida e eficiente os incidentes e solicitações, assegurando a continuidade dos serviços e a alta disponibilidade dos sistemas.Responsabilidades e atribuições Atendimento ao Usuário: ·   Realizar a criação de pacotes e a publicação de aplicações (MSI/EXE) seguindo os padrões definidos para distribuição corporativa; ·   Executar implantações em massa de software, reinstalação de OS e atividades relacionadas ao ciclo de vida dos dispositivos; ·   Conduzir ciclos de atualização de sistema operacional, drivers e patches de segurança Microsoft, garantindo conformidade com os SLAs estabelecidos; ·   Implementar configurações de estações de trabalho, GPOs e agentes corporativos utilizando SCCM e Intune; ·   Operar e dar suporte a tecnologias como BitLocker, LAPS e Microsoft Defender; ·   Atender incidentes e requisições de serviço seguindo práticas ITIL e procedimentos operacionais definidos; ·   Realizar reconciliação e validação das soluções aplicadas antes do encerramento dos chamados; ·   Escalar casos complexos para os times de nível superior com todas as evidências e informações necessárias; ·   Manter informações de inventário de hardware e software atualizadas no ServiceNow e CMDB corporativo; ·   Gerar relatórios operacionais e de conformidade dos ambientes SCCM e Intune; ·   Atuar em conjunto com equipes internas e parceiros para viabilizar instalações, configurações remotas e acessos administrativos; ·   Executar e adaptar scripts PowerShell existentes para atividades rotineiras e operacionais. Requisitos e qualificaçõesObrigatórios: ·   Experiência entre 2 e 4 anos em operações de End User Computing (EUC) ou gerenciamento de endpoints; ·   Disponibilidade para atuar das 13h às 22h de segunda a sexta; ·   Conhecimento prático em:     - Microsoft SCCM;     - Microsoft Intune;     - Windows Client OS;     - Entra ID (Azure AD) Fundamentals;     - ServiceNow. ·   Conhecimentos de PowerShell para execução e adaptação de scripts; ·   Certificação ITIL v4 Foundation; ·    Certificação MD-102 (Desejável) ·   Inglês Fluente para atuação em ambiente corporativo global. Informações adicionaisBenefícios e Facilidades: ·   Café da manhã com pães e frutas ·   Modelo de Trabalho Híbrido ·   Adiantamento de salário ·   Assistência médica ·   Assistência odontológica ·   Seguro de Vida ·   Auxílio creche ·   Vale alimentação ·   Vale refeição ·   PLR ·   Vale transporte ·   Empréstimo consignado ·   Parcerias com escolas de Inglês, Faculdades, Auxílio para Pets entre outras facilidades