Analista de Customer Success (CS)

<p>A KBL está em busca de um(a) <strong>Analista de Customer Success</strong> para atuar na experiência, relacionamento e sucesso dos nossos clientes.</p> <p>Buscamos um profissional com <strong>comunicação clara, organização, proatividade e postura consultiva</strong>, capaz de acompanhar diferentes perfis de clientes, antecipar necessidades e construir relacionamentos de confiança.</p> <p><strong>Principais responsabilidades</strong></p> <ul> <li>Conduzir o onboarding de novos clientes;</li> <li>Gerenciar e acompanhar a carteira de clientes;</li> <li>Realizar reuniões periódicas de relacionamento;</li> <li>Atuar como ponte entre clientes e áreas internas;</li> <li>Acompanhar demandas até sua conclusão;</li> <li>Antecipar riscos, insatisfações e oportunidades de melhoria;</li> <li>Monitorar satisfação e possíveis riscos de churn;</li> <li>Identificar oportunidades de upsell e cross-sell;</li> <li>Manter informações e históricos atualizados em CRM e controles internos.</li> </ul> <p><strong>Requisitos</strong></p> <ul> <li>Experiência com atendimento ou relacionamento B2B;</li> <li>Vivência em Customer Success, Gestão de Carteira, Key Account ou áreas correlatas;</li> <li>Excelente comunicação verbal e escrita;</li> <li>Organização e capacidade de trabalhar com múltiplas demandas;</li> <li>Facilidade com CRM, planilhas e ferramentas digitais;</li> <li>Perfil proativo, consultivo e orientado à solução.</li> </ul> <p><strong>Diferenciais</strong></p> <ul> <li>Experiência em contabilidade, consultoria, BPO, fintech ou SaaS;</li> <li>Conhecimento básico das rotinas contábil, fiscal ou trabalhista;</li> <li>Vivência com onboarding, NPS, CSAT, churn ou retenção de clientes.</li> </ul> <p><strong>Competências valorizadas</strong></p> <p>Comunicação proativa, organização, adaptabilidade, inteligência emocional, autonomia, receptividade a feedback e foco na experiência do cliente.</p> <p><strong>Sobre o desafio</strong></p> <p>Você atuará com diferentes perfis de clientes, desde empresas de maior complexidade da <strong>KBL</strong> até clientes do <strong>Simples Nacional na KSmart</strong>, adaptando comunicação, acompanhamento e abordagem conforme cada necessidade.</p>