Analista de Customer Success (CS) B2B Pleno | Benefício Corporativo

<p><strong>SOBRE A EMPRESA</strong></p> <p><strong>Trabalhar no Meu Pet Club é ser um Petnauta: </strong>fazer parte da transformação da vida dos pets e de quem cuida deles.</p> <p>Nossa visão é ser reconhecida como o maior ecossistema de cuidado pet do Brasil. Para chegar lá, colocamos nossos clientes no centro e buscamos executar nossos projetos com excelência. </p> <p>Aqui, confiança é a base das relações e cada Petnauta contribui com a cultura que constrói o ecossistema.</p> <p><strong>SOBRE A VAGA</strong></p> <p>Estamos em busca de um(a) <strong>Analista de Customer Success B2B Pleno</strong> para fortalecer a frente de retenção e expansão da carteira de contas B2B. Você vai atuar em conjunto com o time comercial e de relacionamento B2B em negociações consultivas de alta complexidade, identificação de oportunidades de upsell e relacionamento estratégico com contas de médio-grande impacto.</p> <p><strong>PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES</strong></p> <p><strong>O que você vai fazer:</strong></p> <ul> <li>Conduzir reuniões estratégicas periódicas com contas da carteira, acompanhando métricas de uso e satisfação</li> <li>Liderar negociações de renovação contratual em cenários consultivos, sem playbook padronizado</li> <li>Atuar como ponto de escalação para casos críticos de atendimento ou insatisfação, articulando solução com as áreas envolvidas (suporte, operação, produto)</li> <li>Acompanhar a jornada do cliente desde a ativação, identificando barreiras de adoção e propondo ações para aumentar engajamento</li> <li>Identificar clientes satisfeitos com potencial para cases de sucesso, depoimentos ou indicação (referral)</li> <li>Consolidar feedback de clientes e repassar para produto/operação como insumo de melhoria</li> <li>Identificar e conduzir oportunidades de expansão (upsell, novos produtos, aumento de adesão), incluindo plano de conta individualizado para contas de médio-grande impacto</li> <li>Acompanhar métricas de churn, NRR, CSAT/NPS e contribuir para o forecast de receita recorrente do time</li> <li>Conduzir reuniões de resultado estruturadas (QBRs) com contas de maior complexidade</li> <li>Conduzir ações de engajamento presenciais em clientes</li> <li>Documentar playbooks de retenção e onboarding, colaborando com os demais analistas do time</li> </ul> <p><strong>O que buscamos:</strong></p> <ul> <li>Ensino superior cursando ou completo</li> <li>Experiência com gestão de carteira de contas B2B</li> <li>Vivência em renovação e retenção de contratos, incluindo negociações consultivas</li> <li>Histórico conduzindo oportunidades de upsell</li> <li>Familiaridade com métricas de customer success (churn, NRR, CSAT)</li> </ul> <p><strong>Diferenciais:</strong></p> <ul> <li>Experiência com benefícios corporativos ou em empresas com relação direta com RH de outras empresas (brokers, seguradoras, consultorias de RH, health techs B2B)</li> <li>Vivência conduzindo relacionamento com contas de médio-grande impacto</li> <li>Experiência com eventos em clientes e ações de engajamento</li> </ul> <p><strong>Ferramentas:</strong></p> <ul> <li>Excel avançado e Pacote Office</li> <li>Sistema interno de gestão e faturamento</li> <li>CRM (Pipedrive)</li> <li>WhatsApp Business</li> <li>ClickUp (diferencial)</li> <li>Ferramentas de IA generativa e agentes (ex. Claude)</li> </ul> <p><strong>Nossos benefícios</strong></p> <ul> <li>Plano de Saúde Unimed (sem mensalidade, coparticipação de 25%)</li> <li>Plano Dental Uni (sem coparticipação ou mensalidade)</li> <li>Vale Alimentação (R$240) e Vale Refeição (R$35/dia) | Cartão iFood</li> <li>Vale Transporte ou Auxílio Combustível | Cartão iFood ou Transporte</li> <li>Wellhub/Gympass</li> <li>Auxílio Educação | Cartão iFood</li> <li>Confraternizações regulares</li> <li>Remoto 2x na semana</li> <li>Plano de saúde para o seu pet!</li> <li>Convênio SESC</li> <li>Licença Adoção Pet </li> <li>Metas Trimestrais/Anuais</li> <li>Seguro de Vida</li> </ul> <h4>Modelo de trabalho</h4> <ul> <li><strong>Híbrido:</strong> 3x por semana no escritório, 2x remoto.</li> <li>CLT</li> <li>Segunda a Sexta, 08h às 17h.</li> </ul>