Atendimento - Suporte Cliente

🚀 Sobre a oportunidadeA pessoa de Suporte ao Cliente será responsável por atuar como ponto de apoio entre o cliente e a operação, garantindo um atendimento claro, organizado e eficiente ao longo de toda a jornada. Essa função tem como foco entender as necessidades do cliente, esclarecer dúvidas sobre os atendimentos, registrar e direcionar demandas aos times responsáveis, além de acompanhar cada solicitação até sua finalização.Também envolve apoio em rotinas operacionais, como agendamentos, cancelamentos, reagendamentos, extensões e ajustes operacionais. Buscamos alguém com boa comunicação, senso de urgência, organização e capacidade de intermediar diferentes frentes com agilidade e precisão.Responsabilidades e atribuições🧩 Como você vai contribuirRealizar o atendimento aos clientes pelos canais oficiais da empresaEsclarecer dúvidas sobre atendimentos, processos e solicitações operacionaisRegistrar e acompanhar demandas internas, garantindo visibilidade e organização das solicitaçõesAcionar e direcionar temas para os times responsáveis, conforme a necessidadeRealizar solicitações relacionadas a agendamentos, cancelamentos, reagendamentos e extensõesApoiar ajustes operacionais necessários para o bom andamento dos atendimentosFazer a ponte entre cliente e operação, garantindo alinhamento nas tratativasAcompanhar as solicitações em andamento até a conclusãoUtilizar corretamente os canais e ferramentas internas de comunicação e controleContribuir para um atendimento ágil, claro e eficiente, fortalecendo a experiência do clienteRequisitos e qualificações🔎 Procuramos alguém queTenha boa comunicação escrita e clareza na troca com clientes e times internosPossua capacidade de entender necessidades e traduzir demandas de forma objetivaSeja organizado(a) para registrar, acompanhar e priorizar solicitaçõesTenha agilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamenteDemonstre senso de responsabilidade e acompanhamento até a conclusão dos casosPossua capacidade de atuar em conjunto com operação, suporte e sucesso do clienteTenha proatividade para identificar encaminhamentos e buscar resoluçõesPossua conhecimento básico/intermediário em ferramentas de acompanhamento, como planilhas e Trello✨ Diferenciais que brilham os olhosExperiência prévia com atendimento ao cliente, suporte operacional ou customer experienceVivência em ambientes dinâmicos e com alto volume de demandasFacilidade em intermediar diferentes áreas e organizar fluxos operacionaisExperiência com ferramentas de gestão de demandas e comunicação interna🛠 Ferramentas e conhecimentos desejáveisGoogle SheetsExcel🎓 FormaçãoEnsino médio completo.Informações adicionais💎 Benefícios da HelppiBenefício de Saúde Starbem - Telemedicina;Cartão iFood Benefícios - Auxílio home office;Wellhub (até 3 dependentes inclusos);Day off e PIX de aniversário;Descanso remunerado: 30 dias;Seguro de vida;Kit de boas-vindas e workplace.⏰ Modelo de contrataçãoContratação no modelo PJ, com emissão de nota fiscal;Caso necessário, contamos com parceiros que podem apoiar na abertura da sua empresa/CNPJ;Atuação 100% home office;Realizamos encontros presenciais na cidade de São Paulo (não se preocupe, os custos de transporte e alimentação são por conta da Helppi).