12432129 - TÉCNICO DE SUPORTE JÚNIOR

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯Responsabilidades e atribuições O que buscamos?Uma pessoa proativa, organizada, comprometida e com boa comunicação e relacionamento interpessoal.Como será o seu dia a dia:Registrar, classificar, direcionar e acompanhar chamados de Service Desk;Prestar suporte de 1º e 2º nível em hardware, software, sistemas, redes, acessos, impressoras e periféricos;Realizar troubleshooting e diagnóstico de incidentes, buscando a resolução no primeiro contato sempre que possível;Atender solicitações relacionadas a acesso, desbloqueio e reset de senha, seguindo os procedimentos e políticas de segurança;Acompanhar filas, SLA, aging e backlog, garantindo a atualização e tratativa dos chamados dentro dos prazos estabelecidos;Realizar atendimento por telefone e demais canais de suporte, garantindo uma experiência de atendimento de qualidade;Registrar todas as ações realizadas nos chamados, mantendo as informações completas e claras para continuidade da tratativa;Utilizar ferramentas e sistemas de atendimento, gestão de chamados e apoio à operação;Contribuir para a criação e atualização de procedimentos, scripts e base de conhecimento. Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo;Conhecimento em Microinformática, Hardware, Software, Redes e Sistemas Operacionais;Conhecimento em Pacote Office;Conhecimento em ferramentas de Service Desk e gestão de chamados;Boa comunicação verbal e escrita;Disponibilidade para atuação em escala.Serão diferenciais:Cursando superior na área de Tecnologia;Experiência anterior em Service Desk ou Suporte Técnico;Conhecimento em ferramentas como ServiceNow, GLPI ou similaresModelo de Atuação19h as 07h (Escala 12x36 - Noturno)Presencial em Itaim Bibi - São Paulo - SPOBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉Informações adicionaisO que você vai encontrar aqui:Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 Seguro de vida coletivo ⛑