🚀 Por que a NeoHype?Fazemos parte de um grupo que está redefinindo o futuro do CX e da transformação digital no Brasil. Aqui, você vai atuar com autonomia, impacto real e visibilidade direta na construção do nosso pipeline de crescimento até 2026.Responsabilidades e atribuições🎯 O que você vai fazerReceber os contatos dos clientes por telefone ou chat com as solicitações que demandam ações de suporte no ambiente de TI dos clientes internos de BPOAnalisar as requisições ou incidentes e entender as necessidades dos clientes, avaliar se estão dentro do escopo de atendimento, analisar o problema, identificar a complexidade técnica e definir ação para solução ou direcionar para atendimento por um grupo resolvedor com nível técnico correspondente;Fazer o registro correto e completo das ações tomadas para resolução ou encaminhamento da requisição do cliente, de acordo com os padrões estabelecidos pela diretoria de TI; Prestar suporte e interagir com cliente final para atendimento dos chamados, de acordo com os padrões de qualidade e prazos estabelecidos; Fazer o acompanhamento da fila de atendimento quando previsto nas operações dos clientes; Informar o Supervisor de Service Desk sobre a atualização de novos procedimentos técnicos no atendimento aos clientes, para atualização da base de conhecimento; Requisitos e qualificações💡 Requisitos:Exp com micro informática ( diferencial)Informações adicionais💬 Interessado(a)?Envie seu perfil e venha construir o futuro com a gente.👉#NeoHype#Tech#InovaçãoNa NeoHype, acreditamos que a inovação nasce da diversidade. Todas as nossas oportunidades são abertas a todas as pessoas, independentemente de raça, cor, religião, gênero, orientação sexual, nacionalidade, idade ou deficiência (PCD). Valorizamos as diferenças e incentivamos que candidatos de todos os perfis se apliquem.A NeoHype reserva-se o direito de alterar os requisitos, etapas do processo ou encerrar a vaga conforme as necessidades estratégicas do negócio, sem aviso prévio.

Analista de TI Junior 2 - Barra Funda