Analista de Soluções Pleno - ITSM

A POPULOS é especialista e líder na América Latina em soluções de End-User Computing, Infraestrutura e Cloud. Nossas soluções permitem que dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma forma simples, segura e unificada, ajudando empresas e pessoas a evolucionar o trabalho.Se você gosta de tecnologia, e quer uma oportunidade para crescer profissionalmente e se destacar, venha fazer parte do nosso time!Buscamos um(a) Analista de Soluções Pleno com sólida experiência em projetos de implantação e evolução de plataformas ITSM, capaz de atuar de forma estratégica no desenho, configuração e otimização de soluções em ambientes corporativos complexos.Responsabilidades e atribuiçõesImplementar e evoluir soluções de IT Service Management (ITSM/ESM), com foco na plataforma Freshservice.Levantar requisitos junto às áreas de negócio e apoiar na definição de processos e fluxos de atendimento.Configurar e customizar a plataforma Freshservice de acordo com as necessidades do cliente.Implementar workflows, regras de negócio, catálogos de serviços, SLAs e automações.Traduzir requisitos de negócio em configurações técnicas, garantindo aderência às melhores práticas de ITSM.Atuar como interface entre as áreas de negócio e tecnologia durante as fases de implantação e evolução da solução.Apoiar testes, homologações e implantações em ambiente produtivo.Realizar a sustentação funcional da plataforma, identificando, analisando e solucionando incidentes e oportunidades de melhoria.Monitorar o desempenho da solução e propor melhorias contínuas para aumentar a eficiência operacional e a qualidade dos serviços.Documentar configurações, processos e soluções implementadas, mantendo a base de conhecimento atualizada.Colaborar com equipes multidisciplinares para garantir a qualidade das entregas e a satisfação dos clientes.Requisitos e qualificaçõesExperiência com pelo menos uma ferramenta de ITSM, como Freshservice (preferencial), ServiceNow, BMC Helix, Jira Service Management ou similares.Experiência em implementação e sustentação de plataformas ITSM/ESM.Experiência na implementação e configuração dos principais processos ITIL, como Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças, Configuração (CMDB), Ativos e Catálogo de Serviços.Vivência no levantamento de requisitos e mapeamento de processos junto às áreas de negócio.Experiência na tradução de necessidades do negócio em soluções e configurações na plataforma ITSM.Conhecimento em ITIL 4 e boas práticas de Gestão de Serviços de TI.Capacidade de analisar indicadores (KPIs) e relatórios para apoiar a melhoria contínua dos serviços.Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.E será ótimo se você ainda tiver:Certificação ITIL 4.Certificação Freshworks.Experiência com integrações utilizando API REST, Webhooks ou plataformas iPaaS (Zapier, Make, Workato).Experiência com implementação ou suporte à ferramenta Device42.Conhecimento em Inteligência Artificial aplicada à automação de processos e gestão de serviços.Vivência em projetos de Enterprise Service Management (ESM) envolvendo áreas como RH, Financeiro, Facilities e Jurídico.Informações adicionaisModelo de atuaçãoCandidatos residentes na Grande São Paulo (incluindo Alphaville e regiões próximas): atuação 100% presencial na sede da POPULOS.Candidatos residentes em outras localidades do Brasil: atuação 100% remota.O que oferecemos:Cultura em um segmento inovador e aprendizado contínuo;Convênio Odontológico Omint;Convênio Saúde Omint;Seguro de Vida Omint;Vale Refeição ou vale alimentação R$42,00/dia;Vale Transporte (se necessário) ou Auxílio Combustível;Subsídio de idiomas;TotalPass;Gift Card (Aniversário);Café da manhã e da tarde na POPULOS;Programa de certificação e capacitação;Programa de Incentivo de Performance (avaliação de desempenho, plano de carreira, feedbacks);Parceria com Instituições de Ensino (FIA, FIAP, FGV, etc.);Parceria com o Sesc.