Analista de Suporte JR - Agendamento

<p><strong>Sobre a Maxtrack</strong></p> <p>Com 25 anos de mercado, a Maxtrack é referência em gestão de frotas, eficiência logística e tecnologia para rastreamento veicular de alta performance. Mantemos vivo o DNA inovativo desde o nosso nascimento, em 1999, com o desafio diário de redefinir nossos próprios limites, oferecendo ao mercado uma solução cada vez mais completa, rápida e precisa. Não temos medo de tentar: sabemos que, em uma empresa inovadora, os erros fazem parte da criação de novos processos, produtos e tendências.</p> <p><strong>Sobre a oportunidade</strong></p> <p>Estamos com uma vaga para <strong>Analista de Suporte JR I</strong> para compor nossos times! Já pensou em trabalhar na mais completa e inovadora plataforma fim-a-fim de Internet das Coisas (IoT) da América Latina?</p> <p><strong>Local:</strong> Remoto</p> <p><strong>Horário: </strong>08:00 às 15:40 - Home Office - Segunda a sabado (Escala 6X1)</p> <p><strong>Responsabilidades do cargo</strong></p> <ul> <li>Realizar contato ativo e receptivo com clientes por telefone, WhatsApp e e-mail para agendamento e confirmação de serviços.</li> <li>Programar instalações, manutenções preventivas e corretivas, retiradas e substituições de equipamentos de rastreamento.</li> <li>Organizar e atualizar diariamente a agenda dos técnicos de campo, distribuindo os atendimentos conforme disponibilidade, região e prioridade.</li> <li>Confirmar os agendamentos com antecedência, reduzindo faltas e remarcações.</li> <li>Reagendar atendimentos quando necessário, mantendo o cliente informado sobre alterações.</li> <li>Registrar todas as informações dos atendimentos nos sistemas internos da empresa, garantindo que os dados estejam sempre atualizados.</li> <li>Acompanhar o status dos atendimentos durante o dia, verificando atrasos, cancelamentos e conclusão dos serviços.</li> <li>Dar suporte aos técnicos externos durante a execução da agenda, auxiliando em alterações de rota e novas programações.</li> <li>Manter comunicação constante com as equipes de instalação, supervisão e demais setores envolvidos no processo.</li> <li>Priorizar atendimentos emergenciais quando solicitado, reorganizando a agenda conforme necessidade operacional.</li> <li>Conferir informações cadastrais dos clientes antes da execução do serviço.</li> <li>Enviar orientações aos clientes sobre horários, documentos necessários e procedimentos para atendimento.</li> <li>Monitorar indicadores relacionados à agenda, como quantidade de atendimentos realizados, remarcações, cancelamentos e produtividade.</li> <li>Elaborar relatórios simples de acompanhamento quando solicitado pela gestão.</li> <li>Garantir um atendimento cordial, ágil e profissional, buscando proporcionar uma boa experiência ao cliente durante todo o processo de agendamento.</li> <li>Cumprir os procedimentos internos da empresa quanto ao registro das informações e padronização dos atendimentos.</li> </ul> <p><strong>Requisitos</strong></p> <ul> <li>Experiência com atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp e e-mail.</li> <li>Conhecimento em agendamento e organização de agendas.</li> <li>Excel intermediário, incluindo planilhas, filtros, organização de dados e fórmulas básicas.</li> <li>Conhecimento em Outlook e facilidade com sistemas ERP, CRM ou sistemas internos.</li> <li>Boa digitação, organização e atenção aos detalhes.</li> <li>Capacidade de priorizar atendimentos conforme urgência.</li> </ul> <p><strong>Diferenciais</strong></p> <ul> <li>Conhecimento em logística e roteirização de equipes externas.</li> <li>Familiaridade com Microsoft Teams ou Google Workspace.</li> </ul>