ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE JR

<p><br />A Sólides é a HR Tech líder no Brasil em Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental. Nossa plataforma é #completadeverdade: unimos tudo o que o RH e o DP precisam em um só lugar para transformar a realidade das PMEs. 🚀<br />📊 O nosso tamanho em números:</p> <ul> <li>R$ 530 milhões no maior aporte já feito em uma HR Tech na América Latina.</li> <li>+30 mil clientes e +8 milhões de pessoas impactadas.</li> <li>Aquisições das empresas Tangerino, RHGestor e Folha Digital.</li> </ul> <p>💜 Nossa Cultura:<br />Vivemos em ritmo acelerado, impulsionados pelo inconformismo com o comum e guiados pelo nosso mantra: Nós EXECUTAMOS o Impossível.<br />Quer viver uma jornada de evolução contínua, alto impacto e crescimento acelerado? Vem construir o extraordinário com a gente! 🔥</p> <p><br /><strong>Suas principais atividades serão:</strong></p> <ul> <li>Promover ações estratégicas de relacionamento com os clientes, entendendo e orientando o cliente em cada uma das etapas da jornada do cliente, assim como utilizar ferramentas para compreender as necessidades dos clientes para melhorar a sua experiência;</li> <li>Manter comunicação ativa com os clientes estratégicos selecionados;</li> <li>Propor soluções, colher feedbacks e analisar métricas de satisfação, assim como conduzir práticas de reconhecimento e efetivação do produto e efetuar o onboarding junto a clientes;</li> <li>Alimentar o sistema de Customer Success com informações confiáveis e atualizadas e compartilhar e prover conteúdos relevantes das soluções com os clientes;</li> <li>Agir de forma proativa, prevenindo possíveis cancelamentos e garantindo uma experiência apropriada durante toda a jornada do cliente;</li> <li>Responder pelo atendimento e suporte a clientes, back office operacional do pós-venda, garantindo a satisfação do cliente e o atendimento do fluxo operacional dos pedidos;</li> <li>Atender a clientes nas ferramentas de atendimento web, análise de dados, avaliar indicadores de performance (KPIs) e resultados dos clientes, acompanhar o ciclo de vida dos clientes;</li> <li>Garantir o aumento do engajamento dos clientes com os produtos;</li> <li>Garantir excelência na sua gestão de carteira de clientes seguindo os playbooks e processos da empresa. Alavancar os processos de renovação;</li> <li>Prover resultados de negócios que comprovem a melhoria no ambiente dos clientes estratégicos após o desenvolvimento da atuação;</li> <li>Fornecer dados e análises que suportam as decisões na área; </li> <li>Ser facilitador, apoiador e entusiasta no relacionamento entre as diversas áreas da empresa;</li> <li>Manter-se atualizado quanto aos avanços tecnológicos referentes à sua área de atuação, visando o aprimoramento profissional, repasse de conhecimentos, sugestões de melhorias em equipamentos e processos, contribuindo para a melhoria contínua;</li> <li>Responder pela qualidade, confiabilidade e desempenho dos recursos, serviços e informações geradas pelas tarefas sob sua responsabilidade;</li> <li>Apoiar a gestão imediata em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas;</li> </ul> <p><br /><strong>Para esta posição, esperamos que você tenha:</strong></p> <ul> <li>Atendimento ao cliente;</li> <li>Relacionamento com cliente;</li> <li>Organização;</li> <li>Boa oratória;</li> <li>Proatividade;</li> <li>Excel e Ferramentas Google.</li> </ul> <p><br /><strong>E se você ainda tem alguma dúvida se a Sólides é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de ser um(a) Solidiano(a):</strong></p> <ul> <li>Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de R$ 45,00/dia útil (Cartão Sólides Benefícios);</li> <li>Vale transporte ou Vale combustível;</li> <li>Plano de Saúde da Unimed no formato de coparticipação, sem mensalidade;</li> <li>Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$21,91;</li> <li>Terapia: Parceria com Psicologia Viva - 3 sessões gratuitas por mês;</li> <li>Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica);</li> <li>Acesso a todos os cursos da Escola de Pessoas;</li> <li>Auxílio Home Office no valor de R$60,00 (Cartão Sólides Benefícios);</li> <li>Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros);</li> <li>Day off no mês do aniversário;</li> <li>Totalpass;</li> <li>Auxílio creche - para mães e pais com filhos até 3 anos;</li> <li>Auxílio ao dependente especial (estendido também para pais);</li> <li>Payssego (Adiantamento de salário);</li> <li>Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas instituições do grupo);</li> <li>Parceria com a OnHappy, SESC;</li> <li>Premiação Anual;</li> <li>Dress Code Super Flexível;</li> <li>Guapeco - plano de saúde pet.</li> </ul> <p><strong>E aí, topa?!</strong><br /><strong>Vem ser um Solidiano! Tem um time incrível te esperando =)</strong></p>