Vaga de Emprego de Supervisão de Atendimento, São Paulo / Anunciar vagas grátis Cadastrar CV grátis Entrar Menu Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Seu novo emprego está na palma das suas mãos! Baixe nosso app e obtenha vantagens :) Vaga com recrutador muito ativo Publicada em 12/09 Supervisão de Atendimento DENTALPAR 1 vaga - São Paulo A partir de R$ 4.000,00 + 9 benefícios Quero me candidatar Sobre a vaga Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento, pós vendas e retenção. Acompanhar a produtividade, a qualidade e o desempenho dos atendentes. Monitorar os canais de atendimento, incluindo telefone, WhatsApp e demais canais disponibilizados pela empresa. Garantir o cumprimento dos prazos de retorno aos beneficiários, conforme as normas aplicáveis e os procedimentos internos. Acompanhar e garantir a adequada tratativa das demandas registradas no CRM. Supervisionar o acompanhamento de reclamações, manifestações e demandas relacionadas à ANS, incluindo NIPs e Reclame Aqui. Analisar indicadores de atendimento, como volume de contatos, tempo médio de atendimento, taxa de abandono, resolutividade e satisfação dos beneficiários. Identificar falhas nos processos e propor melhorias para otimizar o atendimento. Promover treinamentos, reciclagens e orientações para a equipe. Garantir que os registros das interações sejam realizados corretamente no sistema. Acompanhar demandas críticas e assegurar que sejam tratadas até sua resolução. Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à gestão. Atuar em parceria com as áreas de Credenciamento, Comercial e demais setores da empresa.Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Pessoas, Gestão de Serviços, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Experiência anterior em supervisão ou liderança de equipes de atendimento. Experiência com gestão de indicadores de atendimento e acompanhamento de metas. Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento. Boa comunicação oral e escrita. Capacidade de organização, planejamento e gestão de prioridades. Perfil analítico, proativo e orientado à solução de problemas. Experiência em operadoras de planos de saúde ou odontológicos. Conhecimento sobre regulamentação da ANS e atendimento a beneficiários. Experiência com tratamento de NIPs, Reclame Aqui e demandas regulatórias. Tipo de contrato CLT (Efetivo) Horário de trabalho Segunda a Sexta-feira, das 08:20h às 18h Salário A partir de R$ 4.000,00 Benefícios Assistência médica / Medicina em grupo Assistência odontológica Convênio com farmácia Seguro de vida em grupo Tíquete alimentação Estacionamento Auxílio creche Celular fornecido pela empresa Vale-transporte Sobre a empresa DENTALPAR Cadastre-se gratuitamente para ver mais informações da empresa. Denunciar esta vaga Você denunciou esta vaga Nosso time está analisando sua denúncia. Vagas similares Publicada Ontem Supervisor de Atendimento Bilingue TELEPERFORMANCE 1 vaga - São Paulo, São Paulo $4.399 Publicada Ontem Coordenador de Atendimento Bilíngue | Espanhol APEX AMERICA BRASIL SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO LTDA 1 vaga - São Paulo, São Paulo De R$ 6.001,00 a R$ 7.000,00 + 5 benefícios Publicada em 11/09 Vaga com recrutador muito ativo Coordenador(a) de Atendimento ao Colaborador e Admissão Empresa Confidencial Por que? 1 vaga - São Paulo, São Paulo $5.500 + 7 benefícios V